viernes, 28 de noviembre de 2008

Boletín 2008/16

4 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UN EQUIPO ALTAMENTE MOTIVADO.

Una de las preocupaciones comunes de nuestros clientes, los dueños de negocio, es el conformar un equipo eficiente y el mantenerlo motivado.

Al comenzar a trabajar en un proceso de Coaching, se utilizan diferentes herramientas que ayudan a reforzar el alineamiento del equipo hacia la nueva filosofía de trabajo y la cultura que el dueño desea para su empresa. El definir una Misión, Visión, Valores, Descripciones de Puesto y sus respectivos KPI’s, el escribir los Manuales del Sistema entre otras herramientas propuestas por el sistema de Action son de gran ayuda para vencer este reto. Sin embargo, es común también que el equipo actual encuentre el proceso desgastante. El cambio normalmente resulta doloroso porque se rompen paradigmas, viejos esquemas y creencias de trabajo. El hecho de sacar al equipo de su Zona de Comfort resulta demasiado para algunos de sus miembros que, ante los cambios, deciden bajarse del barco. Para los empleados que deciden quedarse, es importante que los dueños reconozcan ese esfuerzo extra y que se busquen formas adicionales para mantener al equipo motivado y lograr un compromiso aun más grande con la empresa.

Al pensar en incentivos para nuestros empleados, lo primero que se nos viene a la mente es ¡Dinero! Aunque el dinero para ciertas personas si resulta ser atractivo, existen 4 principios en los cuales debemos enfocarnos para lograr un mayor compromiso, generar más confianza y aumentar la motivación en el equipo actual: Poder, Información, Conocimiento y Recompensas.
  • Poder.- El Poder significa que los empleados tengan la autoridad de tomar decisiones importantes para su desempeño y para mejorar la calidad de su vida profesional. Esto implica que ellos decidan y después se les retroalimente o que ellos asuman la responsabilidad y autoridad total sobre sus decisiones y sus resultados. Tiene mucho que ver con la 5ª Clave para un Equipo Ganador “Fomentar la toma de riesgos” para brindarles a nuestros empleados la oportunidad de tomar decisiones por cuenta propia y así, recompensarlos si se dan buenos resultados o retroalimentarlos y que ellos aprendan si no se obtiene el resultado planeado. Si los empleados sienten que tienen poder, voz y voto en la empresa, su compromiso e identificación con la misma aumentará dado que entenderán la importancia y peso de sus decisiones.
Alguna herramienta que podemos utilizar en este concepto es crear un foro donde los empleados desarrollen y compartan ideas para mejorar el desempeño de la compañía. Un sistema de sugerencias de los empleados también puede ser útil.
  • Información.- Se refiere a datos, estadísticas, KPI’s, ingresos, utilidades, opiniones de los clientes etc. Al igual que muchos mexicanos exigimos a nuestro Gobierno el acceso a la información, los empleados también deben de tener acceso a la información de su empresa. Esta información debe de ser precisa, actualizada y entendible para los empleados.
Entre más transparencia exista por parte del dueño con respecto a la información de la empresa, mayor será la posibilidad de que los empleados contribuyan de una manera efectiva al éxito de la misma. De esta manera, el empleado podrá ligar el avance de la empresa, de acuerdo a sus diversas metas, con su aporte personal en cada una de esas metas.
  • Conocimiento: Tiene que ver con el entrenamiento de los empleados y la mejora de sus habilidades. Dado que en el principio del Poder, les dimos a los empleados la autoridad de tomar decisiones, es importante que desarrollen la habilidad y capacidad de tomar las decisiones correctas mediante capacitación constante y entrenamiento. Esto implica programas de entrenamiento para nuevos empleados y capacitación recurrente para los empleados antiguos.
Si el la idea es que el negocio de nuestros clientes vaya evolucionando a través de sistemas que lo vuelvan más eficiente, será necesario el entrenamiento para movilizar el conocimiento, las habilidades y el compromiso de la fuerza laboral para que se saque el mayor provecho de esos sistemas.
  • Recompensas: Este rubro tiene que ver con premiar a nuestros empleados por su esfuerzo en mejorar el desempeño del negocio. Las Recompensas son el factor cohesivo para que los empleados utilicen el Poder, Información y Conocimiento para el bien de la empresa.
Algunas empresas implementaron programas de reparto de utilidades, gracias a sugerencias y cambios propuestos por sus empleados que les ahorraron miles de pesos.

Como mencioné en un principio, el dinero no necesariamente es el motivador más importante para los empleados. Muchas veces el trabajo es tan demandante en cuanto al número de horas que invierten los empleados, que el hecho de que algunos días entren más tarde, que algunos días salgan más temprano o que trabajen menos horas a la semana les puede resultar muy atractivo.

La estrategia del empleado del mes ha resultado ser exitosa en muchas franquicias.

El acceso a mejores servicios de salud, a sistemas de ahorro para el retiro, a guarderías, a educación de mejor calidad para sus hijos, a lugares de esparcimiento o relajación puede ser un factor altamente motivante para el equipo.

El éxito de los sistemas para crear un nexo más fuerte entre los empleados y su empresa requiere que los dueños, con el apoyo de su Coach, y los empleados trabajen en conjunto para rediseñar la empresa desde sus cimientos. Es un proceso que requiere compromiso, tiempo y paciencia de todos los participantes. El resultado será una empresa con una estructura única, con empleados altamente comprometidos y conscientes de que el éxito de su empresa resultará en su éxito profesional. Y lo más importante, un negocio que tenga en su GENTE, la VENTAJA COMPETITIVA con respecto a la competencia.

¡¡ ESPERO TE SIRVA !!

viernes, 21 de noviembre de 2008

Boletín 2008/15

EL TIEMPO... TU ACTIVO MÁS VALIOSO

3 De las principales inquietudes que quitan el sueño a los dueños de negocios de pequeña y mediana empresa son principalmente,


  1. La falta de dinero en la mayoría de los casos, no conocen su punto de equilibrio, su margen de utilidad y desde luego, no cuentan con un sistema realmente confiable (que no sea la chequera) para predecir su flujo de efectivo.

  2. Los Retos con el equipo ya que al no tener bien claras y definidas las reglas del juego, un buen sistema de reclutamiento y procesos prácticos y eficientes se pasan la vida, preguntando a su personal “¿Cuantas veces te lo he dicho?” a lo que como Coach de Negocios contestaría preguntándole a los dueños ¿Cuántas veces lo has escrito?

  3. La falta de tiempo este último punto, es por mucho el recurso más valioso de cualquier dueño de empresa ya que al ser este un recurso no renovable, debemos asegurarnos de ser más productivos y que lo que hagamos con el, dependerá en gran parte del éxito de nuestras empresas.
Definitivamente mientras más tiempo invirtamos trabajando PARA nuestro negocio en lugar de EN el negocio, obtendremos mejores resultados ya que los costos de no hacerlo de así son muy altos y al no tener claridad sobre esta diferencia los dueños de las empresas, pasan muchas horas trabajando dentro del mismo “apagando fuegos”, haciendo cosas que no deberían simplemente por que no las previeron o no saben como delegarlas eficazmente.

Al inicio de un programa de coaching, algunos de nuestros clientes preocupados me han preguntado, “¿Cómo, ahora debo invertir más tiempo trabajando más horas para entrenarme en mejorar mi negocio?... a menos que los días sean de 36 horas no veo de donde podemos obtener más tiempo

Sin embargo teniendo en consideración lo valioso de este recurso, precisamente ésta es una prioridad, y les ayudamos a encontrar ese tiempo que necesitan para poder invertirlo en mejorar su empresa, identificamos con ellos a través de un análisis de su uso real del tiempo la cantidad de actividades que hacen a lo largo del día y la semana, el nivel dentro del organigrama que representa cada una de éstas tareas y les pedimos que deleguen las más operativas que por cierto, son las que más tiempo les ocupan y las que fácilmente alguno de sus ayudantes podría efectuar sin mayor problema.

Esto de entrada parece simple pero aquí es donde como Coaches de Negocios nos enfrentamos a uno de los retos más comunes que tienen los dueños, vencer la resistencia para delegar ya que dentro de sus creencias tienen la idea de que nadie podrá hacer estas tareas como ellos mismos.
En este punto, tenemos que tener muy claros mostrándoles cuales serían los 3 principales costos de no hacerlo:
  1. Mientras más tiempo nos movamos en niveles de ayudante en nuestra empresa o niveles muy operativos, sucederán principalmente 2 cosas:

    • Las tareas nos ocuparán más tiempo ya que implican mayormente hacer actividades, donde empleamos mayor actividad física y también mientras más nos movamos en estos niveles, mayor será la cantidad de estas tareas. Algunos ejemplos de estas tareas son; hacer fila en el banco, encargarse de la cobranza, etc.

    • Por el contrario mientras más las deleguemos y nos movamos hacia la alta dirección nos percataremos de que el número de ellas es menor, tampoco significan mayor esfuerzo físico y por lo tanto no emplean mucho tiempo ya que mayormente implican toma de decisiones que ayuden a que la operación del negocio sea más eficiente.


  2. Otro de los grandes costos al no invertir adecuadamente nuestro tiempo se refleja, en el dinero ya que por pasar más tiempo resolviendo cosas en vez de delegarlas podríamos perder mucho dinero o bien no tener el suficiente tiempo para generarlo. Analicemos con atención

    • ¿Cuánto gana un ayudante (sueldo) que se ocupe de estas tareas operativas y cuanto debería ganar el dueño de un negocio (utilidades)?

    • ¿Cuánto dinero produce el ayudante y/o el técnico y cuanto puedo producir el dueño con el tiempo que le permita tomar mejores decisiones para invertir y e incrementar sus utilidades?

    • ¿Será que con ese tiempo el dueño no pueda generar fácilmente el dinero suficiente para emplear a un ayudante que desde luego le cueste mucho menos y se haga cargo de “la Talacha”?


  3. El tercer costo más grande y desde luego no menos importante al no emplear nuestro tiempo adecuadamente, es no tener el suficiente FOCO y la visión estratégica que nuestro negocio requieren para crecer ya que al estar inmerso en tareas operativas nuestro foco y la visión son de ese tamaño

    • Imaginemos a un dueño de un restaurante que al mismo tiempo es “el Chef” como lo más probable es que pase la mayor parte del tiempo en la preparación de los alimentos, toda su atención estará en ello y la calidad de las preguntas que se haga desde ese puesto tendrán que ver más sobre que tipo de ingredientes deba utilizar para preparar los platillos y su visión será en cómo sus comensales se deleitarán al probarlos.

    • Por el contrario si este mismo dueño entiende que el verdadero negocio NO está en “La Cocina” e invierte más tiempo en la alta dirección (una vez que se haya asegurado que su negocio está dejando utilidades y sus clientes están satisfechos), su FOCO debería estar en cómo generar más negocio, tomar decisiones y hacer mejores inversiones que permitan optimizar los resultados de su empresa desde luego, su visión de futuro será mucho más amplia y consistiría en crecer y diversificarse para llegar a ver sus sueños realizados.


Paradójicamente, cuando decidimos iniciar un negocio tenemos como meta principal TENER una MAYOR CALIDAD de VIDA sin embargo después de un tiempo y por No utilizarlo adecuadamente terminamos, dejando nuestra propia vida dentro del negocio.

viernes, 14 de noviembre de 2008

Boletín 2008/14

DUEÑO DE NEGOCIO, TIENES DEUDAS EN DÓLARES, ¿QUÉ VAS A HACER?

Describo el momento: Llego a la oficina de un prospecto y me recibe con el comentario: “Tengo un problema muy grave pues, como importador me he vuelto muy poco competitivo, mis ventas están bajando, por lo caro de mis productos, debido a ello, los compromisos de compra ahora resultan difíciles de pagar, y bueno todos los problemas que ello implican”.

En realidad, si nos limitamos a éste análisis, sería una situación realmente caótica, pero mas allá de eso, debemos entender varias cosas:

El tipo de cambio tenemos que utilizarlo a nuestro favor, si somos importadores de productos X, en el mercado nacional seguramente hay proveedores del mismo producto de alta calidad que no eran competitivos por economías a escala, ahora con un incremento en el precio de las importaciones de 20% a 30%, sus precios se mantuvieron o incrementaron en un porcentaje mucho menor, adicionalmente, el tipo de cambio fluctúa de un día a otro 10% o más, ¿Qué estrategia generarías para que esto fuera utilizado a tu favor? ¿Cómo logras estabilidad de tipo de cambio en tu negocio, asegurando estabilidad financiera, y vender dicha estabilidad de tipo de cambio a tus clientes?

Tus deudas en dólares, son un problema en cuanto no planeaste la estrategia correcta, si es que utilizaste alguna, en ésta época tan volátil, existen empresas estables que están aprovechando cada una de las oportunidades para hacer utilidades, clientes nuevos y mejorando resultados, ¿por qué ellos si pudieron? ¿qué estrategia vas a realizar para que esto se resuelva y no vuelva a pasar?

Este mes, sin duda, seguirán los tumbos de tipo de cambio por las situaciones que hemos vivido, pero a cierre de año, la economía global buscará un reacomodo, ¿por que?

Todos seguiremos celebrando cumpleaños e iremos de viaje para ver a nuestros familiares, todos celebraremos navidades y año nuevo, de acuerdo a nuestras creencias, también tendremos que ir a doctor y, desafortunadamente, requeriremos servicios médicos, legales y de asesoría para accidentes automovilísticos, en algunos casos. Algunos, necesitaremos servicios para la gran felicidad de tener un nuevo miembro en la familia y otros por la gran tristeza de su pérdida. Por otro lado, aunque no lo deseemos, deberemos de adquirir comida todos los días, asearnos, ir a la escuela e, inequívocamente, a distraernos un poco. Los antros, cines, cafeterías y bares, estarán abarrotados en algunos momentos del mes y hasta el cierre de año; es cierto, no con la misma intensidad ni frecuencia, pero efectivamente, la gente, todos nosotros, lo haremos, porque, en RESUMEN ¡SEGUIREMOS VIVOS! ¿Qué estrategia estás diseñando para estar del lado correcto de la economía?

En realidad, los negocios que quedaremos después de esta crisis, seremos aquellos que encontramos en ella una oportunidad, pues DECIDIMOS no incluirnos en ella y, por el contrario, ponernos del lado correcto, de los que ganamos, del lado de la gente, apoyándola y ayudándola a ser mejores, y cada vez mejores. DISEÑANDO las estrategias que pondrán a nuestros COACHEES (empresarios que han decidido no dejarse llevar por la inercia, sino ser la inercia) del lado correcto, de donde la gente SI va a comprar, porque de todas formas lo va a hacer, ¿Quién le dice a su cuerpo?, ¡Por favor no tengas hambre, que hay crisis!

Y si tu eres productor nacional, es el momento de salir a la calle a gritar que: TU producto es mejor o igual que el de importación, al mismo precio, pero “¡ESTE ES NACIONAL! Ayuda a tu país a mantener los trabajos”, etc. Tienes un incremento en los costos de tu competencia en un 20% a 30%, directo a tipo de cambio y algún porcentaje adicional por efectos energéticos en la logística del mismo, ¿Qué vas a hacer con esa GRAN OPORTUNIDAD?

Concluí diciéndole a mi prospecto: “¿Estas arriba o debajo de la línea? Arriba obtendrás los resultados que esperas, por debajo, solo encontrarás la justificación perfecta del porque fracasaste. Con lo primero aseguras tu futuro financiero, con lo segundo, también, pero ¿cuál prefieres?”

Llámanos de inmediato para generar la estrategia que funcione en tu negocio.


lunes, 10 de noviembre de 2008

Boletín 2008/13


¡ ATRÉVASE A REVITALIZAR SU NEGOCIO !

Atrévase a pasar del autoempleo..sí sí, del autoempleo. Así tenga Ud. una empresa con 200 empleados o más, si ésta no puede funcionar sin su presencia, no es negocio, es autoempleo. Atrévase también a ser empresario. Ande. No le dé vergüenza. No se corte. No le tema a la “mal cartel” que tiene la palabra empresario. Ser emprendedor y ser empresario suponen (o al menos debieran suponer) un objetivo de generación de riqueza. El dinero no es malo por sí mismo. Puede ser, mal enfocado, un instrumento de esclavitud. Bien enfocado es un instrumento de libertad. Para Ud., para los suyos, para sus propios empleados y para la comunidad. Es una obligación social. Si no hay riqueza, no hay posibilidades de instrumentar políticas públicas para su mas justa y equitativa distribución. Lo contrario es, la muy castrista, justa distribución ….de la pobreza. Hay que romper los dogmas, los prejuicos, los paradigmas que se convierten en paradojas, o mejor dicho (peor dicho, pues), en parajodas. Me explico:

Hace algunos años un grupo de científicos hizo el siguiente experimento. Se enjauló a 5 chimpancés en una jaula grande. Esta tenía una plataforma pendiente del techo y una escalera de cuerdas para acceder hasta esta. En la plataforma se colocó ¡unos buenos y exquisitos plátanos!. Cada vez que un chimpancé subía la escalera hacia los plátanos, un chorro de agua fría a intensa presión lo martirizaba y el chimpancé bajaba inmediatamente. Hubo un punto en que, cuando algún atrevido sucumbía a la tentación (especialmente cuando les hacían pasar un rato mas largo de hambre) los demás lo atrapaban y lo golpeaban, riñéndolo por intentar la estupidez de pasar por el castigo, que al final del camino tenía tal recompensa. Tiempo después, cuando ya ninguno intentaba ir a por los plátanos, se sustituyó un mono, por otro. Por supuesto que el nuevo habitante de esta especie de “Gran Hermano Chimpancé”, inmediatamente quiso subir la escalera de cuerdas a por el preciado bien. Los demás, fieles a la tradición, se lo impidieron. Le propinaron tremenda golpiza y el simio, dejó de intentarlo. Paulatinamente fueron siendo sustituidos, de uno en uno, todos los monos hasta que no quedó ninguno de los integrantes de la “comunidad” original. Los plátanos seguían intactos, pues cada nuevo miembro era castigado vehementemente por los demás, cada intento de ascenso. Ya ninguno sabía porqué, estaba vedado ir a por plátanos exquisitos, siempre frescos. Si pudiesen haber sido entrevistados, la respuesta sería “porque así ha sido siempre”. A ninguno de los miembros del equipo original se le ocurrió tratar de aprender a disfrutar el agua fría o bien, en lugar de correr de vuelta con los compañeros, seguir adelante hasta el triunfo. El chorro de agua solo apuntaba a un punto en la mitad del camino. La reacción natural era volverse atrás. Nació un dogma, en una comunidad de monos. Un Gran Prejuicio. Una cosa que se hace y se establece como Verdad, sin pasarla por el Juicio. Hay paradigmas positivos. Un paradigma, es un ejemplo. En este, como en muchos casos de nuestra vida de humanos, un ejemplo de resultado claramente negativo. ¿Cuántas cosas deja Ud. de hacer porque no se atreve, o porqué nadie lo ha hecho, o porque “por aquí eso no se estila” “no se acostumbra” “nosotros los…..(póngale la etnia, región o comunidad autónoma que quiera) somos muy “así”” etc.

Analícese. Ud. necesita, tanto o más que su negocio, ponerse unas metas y hacer cosas diferentes, para obtener resultados diferentes. Si sigue haciendo lo mismo, obtendrá NO LO DUDE, los mismos Resultados.

¡ HASTA LA PRÓXIMA ENTREGA !

lunes, 3 de noviembre de 2008

Boletín 2008/12



10 TÉCNICAS PARA MEJORAR EL CONTROL DE TU TIEMPO


El tiempo, todos lo sabemos, es un recurso que no podemos almacenar y que, fatídicamente...

Cada minuto que se va no regresa, ¿Cuántas veces hemos escuchado la frase? Si la juventud supiera y si la vejez pudiera...

Te invito a repasar 10 técnicas que te ayudaran a sacarle MAS JUGO a esos 60 minutos que tienen cada hora que vivimos.
  1. Domina al teléfono. ¿Cómo te sientes cuando estás en medio de una presentación o de una conversación relevante y suena el celular de tu contraparte y se pone a hablar por mas 5 minutos?
    • ¿Crees tu que todas las llamadas merecen ser respondidas de inmediato? ¿Quién manda, él teléfono o TÚ? Aprovecha la tecnología, permite que te dejen mensajes en tu correo de voz, asegúrate que tu asistente tenga una lista de las personas claves con las que debes comunicarte.
    • Tú decides cuando establecer la comunicación y recuerda SIEMPRE PREGUNTA, CUANDO LLAMES, SI TE PUEDEN ATENDER EN ESE MOMENTO.
  2. Minimiza las reuniones. Sé muy estricto en este tema, evalúa a qué reuniones debes asistir, procura dar o solicitar una agenda previa, respeta la hora de inicio así como la hora de termino, mándame un correo electrónico y con gusto te comparto las reglas básicas para tener reuniones efectivas.
  3. Se Puntual, la puntualidad es virtud de Reyes, sabes, te da autoridad, una persona impuntual no tiene respeto de si misma ni del tiempo de los demás, en el mundo competitivo de hoy en día , la puntualidad puede ser la diferencia entre cerrar un gran negocio o quedar fuera.
  4. Desarrolla listas de tareas, prioriza tus actividades (ABC), revísalas al cierre del día, ten a la mano la lista de las llamadas telefónicas que necesitas hacer, y ten bien claro, cuales son tus compromisos para todo el año.
  5. Cada vez que vas a tomar una tarea, pregúntate si la realización de ésta, te acerca a tus metas personales para este día, esta semana y este mes, tener un propósito en mente, es fundamental para llegar a donde queremos estar.
  6. Organiza tu información , tal vez no haya tiempo pero malgastado que aquel que usamos para buscar lo que NO sabemos donde dejamos, una buena asistente, ordenada, quiero decir, fólder con nombres, listas alfabéticas, colores para priorizar, son herramientas básicas para tener un mejor control de tu información.
    • Bien sabes que incluso en tu programa de correo electrónico puedes hacer una carpeta por cada tema.
    • Clasifica tu información y Domina su rápido acceso a ella.
  7. Bloquea tu tiempo, planea que es lo que tienes que hacer con anticipación, abre las ventanas de tiempo necesarias para cumplir con tus responsabilidades, marcar la pauta, que no te pase lo que le paso al camarón que se durmió.
  8. Minimiza las actividades no planeadas, aunque sabemos que cada uno de nosotros no somos los dueños del universo, es recomendable dejar espacios breves en el día para atender algún imprevisto, pero procura que sean pocos, muy pocos.
  9. Aprovecha el tiempo muerto, auto capacítate, escucha audio libros, ten un fólder de lectura con esos artículos que vienen en las revistas que te gusta.
  10. Evita las aglomeraciones y las colas. Nunca vayas al banco un viernes de quincena después de las 11 am, tampoco vayas al supermercado antes de un puente vacacional, si te toca verificar tu automóvil, ve los primeros días.
Te invito a conocer algunas otras estrategias que te apoyen a mejorar la productividad de tu persona y la de tu equipo de trabajo.