viernes, 25 de diciembre de 2009

Boletin 2009/60

10 TIPS PARA QUE TU NEGOCIO VALGA MAS

Como Coach de Negocios Certificado, una de las preguntas más frecuentes que me hacen los dueños de negocios es: ¿qué tengo que hacer para incrementar el precio de venta de mi negocio? Toma en cuenta lo siguiente-- no es necesario que tengas en mente el vender tu negocio en este momento, sin embargo... siempre es bueno que lo que es de uno se aprecie en valor. Estas son las 10 áreas en las que te tienes que enfocar para que tu negocio valga más:
  1. DIVERSIDAD DE CLIENTES: Si tu negocio depende de un pequeño número de clientes, esto es percibido negativamente. Empieza a enfocarte en diversificarte.

  2. EQUILIBRIO DE TRBAJO: Si tienes un gran equipo de gente capaz y comprometida trabajando para ti, esto es un recurso invaluable para tu negocio

  3. SISTEMATIZACIÓN: ¿Tienes tus procesos de negocios documentados en manuales de operación? ¿Tus procesos de trabajo son repetitivos y cotidianos? ¿Están automatizados con tecnología? La sistematización hace que tu negocio CREZCA en valor.

  4. INGRESO RECURRENTE: No todos los ingresos son iguales en los ojos de alguien que quiere comprarte tu negocio. Enfócate en convertir a tus clientes actuales en contratos anuales de servicio que te reditúen igualas mensuales. De esta manera tienes un flujo constante y... ¡esto es muy bueno!

  5. CAPITAL INTELECTUAL: Para un potencial comprador de tu negocio, el que cuentes con propiedad intelectual elevará muchas veces el precio que estará dispuesto a pagar por tu empresa. Consulta a un abogado de patentes y marcas para registrar tu marca, tus derechos de autor y de ser posible tramitar tus patentes. Hoy en día, también es muy importante que seas el propietario del dominio en Internet con el nombre de tu compañía y/o de tus productos o servicios.

  6. EQUIPO DE OUTSOURCING: Robert Kiyosaki de “Padre Rico, Padre Pobre” es muy enfático en este punto: rodéate de los mejores contadores y abogados que puedas conseguir, ya que con su asesoría lo que les pagas será una de las mejores inversiones que hayas hecho.

  7. INEAS DE PRODUCTOS DIVERSOS: El tener pocos productos incrementa el riesgo y disminuye el valor de tu negocio.

  8. INDICADORES CLAVE DE RECURSOS (ICR): Es vital el tener los ICR’s actualizados y también los de años anteriores, pues de esa manera puedes justificar tendencias de crecimiento de tu empresa y/o sector que se traducen en un mayor valor de tu negocio.

  9. BUSINESS PLAN: Una gran falacia es el pensar que solo los negocios que empiezan necesitan de un plan de negocios. Ten siempre listo un business plan de 2 a 3 cuartillas de largo en el que identifiques como va cambiando la visión estratégica de tu negocio adaptándose y capitalizando de los cambios en el mundo.

  10. CONTABILIDAD: La forma en que lleves tu contabilidad es un indicador clave sobre tu negocio.

viernes, 18 de diciembre de 2009

Boletin 2009/59

TU NEGOCIO PARA ESTA NAVIDAD

La época navideña es de las más esperadas por las tiendas de ropa, regalos, restaurantes, jugueterías, imprentas, manualidades, etc.; ya que muchos de ellos con las ventas de Diciembre es suficiente para equilibrar económicamente su negocio que comúnmente en los siguientes tres o cuatro meses tiende a bajar.

Por lo tanto es el momento de ponerse a trabajar para iniciar o fortalecer su negocio ofreciendo un excelente producto o servicio.

RECINE ESTA ÉPOCA INICIANDO UN NEGOCIO

FORTALECE Y PROMOCIONA TU NEGOCIO PARA LA ÉPOCA NAVIDEÑA
  • CUENTE CON UN MUY BUEN EQUIPO HUMANO: Si quiere aprovechar esta próximas fiestas para hacer crecer su negocio y que el cliente se lleve un magnifica impresión, contrate el personal necesario, defina en que puestos necesitará más apoyo, el perfil que deben cumplir los empleados y capacítelos junto con el demás personal.
  • NO QUIERA ACAPARAR UN MAYOR NÚMERO DE CLIENTES: Cuando no tiene ni la capacidad humana ni la infraestructura para hacerlo, porque seguramente quedará muy mal.

  • NO SE QUEDE EN EL RECUERDO: Es muy importante que no halla el mismo decorado, muestre nuevas propuestas.

  • ESCUCHE AL CLIENTE, son necesarias sus propuestas a pesar de que halla sido usted muy claro en que puede dar un muy buen servicio, al trabajar en conjunto, se asegura de que él quede satisfecho y lo vuelva a contratar no sólo en Diciembre si no es otras ocasiones.
¡Ahh! y al final, no olvide preguntarle a la persona que lo contrató, su opinión del servicio, lo que le gustó y lo que no. A partir de las experiencias buenas y malas es como se llega a ser mejor.

  • SEA PREVISORIO: Contemple todos los posibles riesgos para esta temporada navideña, cárguelo a sus costos y finalmente especifique sus tarifas.
Esperamos que estas ideas le sean útiles para esta temporada que se aproxima o le hayan servido para definir algo que tenia en mente.

Solo recuerde que el trabajo continuo, la capacitación, la planeación y en muchas ocasiones con un poco de dinero para invertir, son elementos que le darán mejores y más probabilidades de lograr sus objetivos en el mundo de los emprendedores, en donde usted es un de ellos.


¡ HASTA MUY PRONTO Y FELICES FIESTAS DECEMBRINAS !


viernes, 11 de diciembre de 2009

Boletin 2009/58

REFERIDOS COMO GENERACIÓN DE PROSPECTOS

Los Referidos son la herramienta más poderosa de generación de prospectos en el Mundo. Es barata y muy efectiva sin mencionar que es una situación muy deseable cuando la gente empieza a promover tu producto por ti.

Obviamente esto se alcanza cuando ofreces un valor y un servicio excepcional, pero puede llegar a promoverse más allá si utilizas programas de referidos especiales.

Por ejemplo, puedes querer premiar a alguien que te presenta a sus amigos con una membresía de semanas gratis.

La clave esta en no tomar los referidos por hecho y el premiar a aquellos que son tus mejores promotores.

Tips:
  1. Ofrece un esquema donde la gente sepa que es lo que va a obtener por darte un buen referido.
  2. Se muy generoso con aquellos que predican tu palabra, piensa en lo que hubieras tenido que gastar en publicidad para obtener los mismos resultados.
  3. Habla con otros negocios que complementen el tuyo... A lo mejor pueden llegar a un acuerdo de referidos recíprocos.
  4. Prueba y Mide.

PROBAR Y MEDIR

Es extraño pero solo el probar y medir podrá ayudar a incrementar el número de prospectos. El saber de donde vienen tus prospectos te da el poder de tomar decisiones inteligentes acerca de donde gastar el dinero de Marketing.

Tips:
  1. Guarda reportes meticulosos de donde se generaron los prospectos y cuanto gastaron.
  2. Monitorea que tan bien se vende cada producto y PORQUE se está vendiendo.
  3. Permanece publicando Marketing que funcione, aunque estés aburrido de el.

viernes, 4 de diciembre de 2009

Boletin 2009/57

EL IMPACTO DE LA FRASE "NO SE PUEDE" EN LOS RESULTADOS
DE TU NEGOCIO


Un día después de la escuela un niño se acerca a su padre y le dice: "Papá, mi profesor de ciencias me ha dicho hoy que, por diseño, el abejorro no debería ser capaz de volar". "Bien", contestó el padre, "Esperemos que tu profesor de ciencias no se lo diga al abejorro".

En Septiembre del 2008 estaba dando una conferencia sobre cómo incrementar las utilidades de un negocio cuando ya casi al final un empresario comentó: "Tus ideas me parecen interesantes pero desafortunadamente eso no se puede hacer en mi negocio". "Acabas de ver las historias de éxito de otros empresarios que sí han podido, ¿por qué tú no podrías?", le pregunté. Durante más de 10 minutos estuvo hablando de lo feroz que era la competencia, de la crisis económica, de las trabas que pone el gobierno, de la deslealtad de sus clientes y de su equipo de trabajo, etc.

Dejé que hablara y cuando hubo terminado le contesté de la manera más educada que pude "Es posible que tú no puedas ganar más dinero en tu negocio pero es evidente, por el crecimiento de tu ramo, que alguien más sí está pudiendo". Una de las razones por las que el abejorro puede volar es porque no sabe que no puede. Una de las razones por las que muchos empresarios no pueden hacer que sus negocios les dejen más dinero es porque por lo regular dicen: "eso no se puede hacer aquí", "No puedo pagarlo", "El precio es muy alto" o lo que sea que justifique su incapacidad para hacer aquello que otros sí están haciendo.

Los empresarios mediocres y perezosos utilizan la frase "No se puede" porque es más fácil que pensar "¿Cómo podría yo hacerlo?". Y si digo que la gente trabajadora es perezosa no es por ser cruel o maleducado. Hago esta declaración para pasar a uno de los tips de negocios más importantes que he aprendido en mi carrera como Coach: La lección sobre el poder de la frase "No se puede". Esta frase convierte a la gente fuerte en débil, ciega a personas que pueden ver, entristece a la gente feliz, convierte a los valientes en cobardes, le quita a un genio su sagacidad, causa que la gente rica piense pobremente y limita los logros de esa gran persona que vive dentro de cada quien y por supuesto, haría que un abejorro no puediera volar.

Tip de negocios: La próxima vez que estés tentado a afirmar "Eso no se puede hacer en mi negocio" mejor pregúntate "¿Cómo podría yo hacer eso en mi negocio?".

¡ LOS RESULTADOS TE SORPRENDERÁN !

viernes, 27 de noviembre de 2009

Boletin 2009/56

TU ANUNCIO PUBLICITARIO EFECTIVO EN 9 PASOS

Dentro de una campaña de publicidad hay diferentes medios para que un anunciante publicite sus productos. Los medios impresos (revistas y prensa, principalmente) ofrecen buenos resultados, si es que los anuncios son adecuadamente concebidos y hechos, si existe la disciplina de medir los resultados, expresados en prospectos generados y ventas cerradas. Sólo así sabremos si la actividad publicitaria fue rentable.

Para que tus ideas publicitarias funcionen, considera esta sencilla estrategia creativa secuencial para hacer un buen anuncio (recuerda que un anuncio bien hecho te sirve para varias campañas en una variedad de medios):

  1. DEFINIR EL PROBLEMA: identifica cuál es la situación que deseas mejorar; por ejemplo, un descenso de ventas en determinado mes (temporalidad). O difundir más tu marca, porque consideras que tu mercado objetivo aún no la identifica plenamente.

  2. DETERMINAR OBJETIVOS: establece metas fáciles de medir. Por ejemplo, desplazar durante el mes de agosto 300 unidades del producto “zapatos de vestir” más que el mismo lapso del año anterior.

  3. ESTABLECER EL MERCADO META AL QUE VA DIRIGIDO: es decir los aspectos genéricos de los compradores. Define cuáles son esas características comunes a tu grupo de consumidores. Digamos: ejecutivos de nivel socioeconómico medio alto, que trabajan y acostumbran vestir de traje.

  4. DELINEAR, DE FORMA CONCISA, EL PRODUCTO O SERVICIO: Anota, en pocas palabras, las características de tu producto. Haz énfasis en los BENEFICIOS que el comprador obtiene al adquirir tu producto. Toma en cuenta su funcionalidad, precio y calidad. Siguiendo el ejemplo de los zapatos: calzado de piel en colores oscuros, de corte tradicional y elegante. Entre sus cualidades superiores se encuentra que mantienen su forma, bajo cualquier circunstancia. Y, además, resultan más económicos que los de la competencia.

  5. ANALISIS DE INVERSIÓN: Analiza cuál es la inversión que canalizarás a la publicidad de tus productos y luego ve en qué canales te conviene, y te alcanza, para difundirla. Considera los objetivos que tienes para esta campaña publicitaria.

  6. MARCAR EL OBEJTIVO DE COMUNICACIÓN: en este paso debes definir qué es lo que deseas que el consumidor comprenda cuando reciba tu mensaje publicitario. Por ejemplo: en plena época de lluvias, elija los zapatos de esta marca pues a pesar de la humedad, se mantendrán en óptimas condiciones.

  7. DECIDIR EL TRATAMIENTO CREATIVO: esta fase se refiere a los lineamientos mediante los que expresarás tu mensaje publicitario. Si puedes, apóyate con profesionales.

    Hay tres opciones:

    • TESTIMONIALES: Debes elegir un líder de opinión o un personaje representativo en tu mercado objetivo para que sea la persona que hable de los beneficios de tu producto.

    • ANIMACIÓN: Mediante un personaje ya existente o creado para esta campaña, buscarás la identificación y empatía con tu público objetivo.

    • MODA: Es cuando se utilizan los productos y su potencial estético para promover su consumo. En este rubro, se asocian las cualidades del producto con algún valor emocional o social. Por ejemplo, los zapatos reflejarán status y éxito profesional.

  8. PRODUCIR: una vez que has seguido los siete pasos anteriores, deberás establecer qué necesitas para producir tu anuncio. En el caso del anuncio para la revista, te encontrarás a lo mejor con que debes diseñar una página completa, a color. Como elegiste dar el tratamiento en el rubro de Moda, tal vez requieres de los servicios de un fotógrafo profesional.

  9. DISEÑAR: ahora deberás traducir en palabras e imagen los beneficios del producto que elegiste destacar para tu público. Este mensaje debe ser claro, fácil de recordar y breve. No olvides incluir el modo en que el lector puede conseguir tu producto.

viernes, 20 de noviembre de 2009

Boletin 2009/55

¿DE DÓNDE VIENE EL ÉXITO?

Hace un par de semanas, un cliente, Roberto Santana me hizo el favor de preguntar cual consideraba que era la clave del éxito profesional..., y de eso quiero comentar el día de hoy.

El éxito viene precisamente de la misma actitud que Roberto está demostrando al preguntar.

Punto número 1. PASIÓN

No es suficiente estar concentrado y estar presente en lo que haces, es necesario tener al CORAZÓN y al ESPIRITU como aliados para darte las fuerzas y el valor de seguir, continuar y hacer lo que más te gusta, pensando que lo harías aún cuando no te pagarán por hacerlo.

Punto número 2. RESPONSABILIDAD

Entendiendo que esta palabra significa la HABILIDAD de RESPONDER, cuando algo no sale como esperabas, pregúntate ¿Qué aprendí?, ¿DÓNDE puedo buscar la respuesta correcta?, debes mantenerte abierto al conocimiento, a ideas o sugerencias. Lee los libros que te aporten ideas brillantes, toma todos los cursos que puedas y rodéate de las personas que te lleven a donde tú quieres estar.

Como dice Jim Rohn, ¿Estás leyendo los libros que te llevarán a cumplir tus objetivos dentro de 5 años?, ¿Estás con las personas adecuadas?, ¿Están ellos guiándote?, ¿Son las personas adecuadas que te convertirán en quién tú quieres SER?, recuerda que la única diferencia entre quién eres tú ahora y quien serás dentro de 5 años, lo determinará los libros que leas, las personas que conozcas y las decisiones y acciones que lleves a cabo. Así lo definió Brad Sugars.

Punto número 3. Enfócate en SER

Congruente en tu vida y en dar resultados. Por último, recuerda que no hay negocio que crezca sino es a través del pensamiento crítico del dueño y para ello, hazte las preguntas CRÍTICAS que te llevarán al ÉXITO, es importante que recuerdes que la CALIDAD de tu VIDA está determinada por la CALIDAD de PREGUNTAS que te haces día a día y por ende el ÉXITO de tu VIDA o NEGOCIO, nunca excederá el LÍMITE de tus CONOCIMIENTOS y HABILIDADES.

El crecimiento viene acompañado y es consecuencia de una CRISIS, una SEPARACIÓN, una RUPTURA, un ERROR, ¿Cuáles CRISIS has provocado en tu vida, en el último mes?, o ¿Qué ideas brillantes tuviste esta semana? recuerda que las ideas pueden cambiar la VIDA..., tu VIDA.

viernes, 13 de noviembre de 2009

Boletin 2009/54

¿CÓMO UTILIZAR LOS GUINES PARA ASEGURAR LA CONSISTENCIA EN EL SERVICIO A CLIENTE?

Mucha gente no comparte la idea de utilizar los guiones escritos de ventas. Piensan que estos no son efectivos porque se escuchan muy ensayados y un tanto artificiales. Algunos otros piensan que los guiones para las ventas no deja que cada persona le de su toque de originalidad.

En ActionCOACH cuando los clientes están convencidos de la efectividad de utilizar estos pueden ver el incremento en la conversión.

Así es como debes de empezar:

Las 4 áreas principales que deben de considerarse cuando se escribe un guión son las siguientes:
  • MERCADO META: El dueño del Negocio debe de tener muy claro de quien es el mercado al que está tratando de alcanzar.
  • PROCESO: El proceso es vital porque algunos de los productos y servicios más caros requerirán de varios pasos antes de que la venta sea hecha.
  • URGENCIA: Debes de darle al prospecto una razón para comprar inmediatamente. Por ejemplo: Compra ahora mismo y ahórrate $100 pesos.
  • ENFOQUE EN EL CLIENTE: El guión de ventas debe de ser enfocado al cliente.
Una vez teniendo el guión necesitas poner atención en lo siguiente:
  • Saludo al cliente: Es vital que esto se haga de la manera correcta porque abrirá paso para lo que sigue.
  • Enfatiza en la razón de la llamada de venta/visita y pide permiso para continuar: Por ejemplo, “Estaría bien que le informara el motivo de mi llamada el día de hoy?" Este paso aplica cuando el vendedor está hacienda el primer contacto.
  • Realiza preguntas abiertas: El vendedor deberá hacer preguntas que no puedan ser respondidas con SI o NO.
  • Consigue el consentimiento: Es muy importante obtener retroalimentación por parte del cliente. El deberá hacer preguntas retóricas que lo lleven a conseguir un si. Por ejemplo “Suena como que te beneficiarás de los productos A, B y C, esto es bastante interesante verdad?"
  • Maneja las objeciones: El manejar las objeciones es parte del proceso de ventas. La persona de ventas deberá manejar correctamente las objeciones.
  • Cierra y da el siguiente paso: Por ejemplo: “¿Te gustaría pagar con cheque o Tarjeta de crédito?"
  • Utiliza frases de transición y frases para revisar la temperatura como: “¿Cómo se relaciona esto con lo que tenías en mente?” “De lo que entiendo, tu quieres un A, B y C. ¿Hay algo más?
Si un dueño de Negocio sigue estos simples pasos, podrá tener un guión de ventas GANADOR y más importante aún esto le da a su equipo de ventas una guía, lo que significa que los clientes serán tratados como se lo merecen. Esto a su vez asegurara la percepción de un excelente servicio. Esto también ayudará a que los miembros del equipo se vuelvan más productivos en menor tiempo.

viernes, 6 de noviembre de 2009

Boletin 2009/53

¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?

PRIMERO QUE NADA, ALGUNAS DEFINICIONES:

Medios Sociales (Social Media en Inglés), son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

¿CUÁLES SON LOS GRANDES CAMBIOS?

Básicamente, el capital que requieres para iniciar un Medio Social comparado con su antecesor, el Medio Masivo. En éste último, es necesario tener estudios de grabación y una alta especialización, mientras en los Medios Sociales bastan una buena Webcam, un micrófono y una conexión de internet de Banda Ancha, software de edición y listo, puedes producir, editar y publicar desde un simple video personal hasta una serie de televisión y tener, por defecto miles de seguidores en todo el mundo.

¿QUÉ MÁS SE PUEDE HACER?

Revolucionar una industria, por ejemplo la musical. Antes, hace digamos 5 años o más necesitabas tener una casa (disquera), tener un excelente sitio de grabación y mucho talento. Hoy por hoy, es suficiente conseguir un estudio de grabación (que los rentan por hora y calidades impresionantes y un sitio en MySpace.com o tu propio WEB) y editar la versión digital del EP o álbum propio y ponerlos disponible a nivel mundial.

Pero no solamente la industria musical se ha visto revolucionada con este tipo de medios sociales, también algunas otras como la tuya, esa en la que estás trabajando y de la que eres parte el día de hoy. Así es, los Medios Sociales han alcanzado a las imprentas, productores, agencias de publicidad, empresas químicas, petroquímicas, textil, del calzado, comunicaciones, del libro, revistas, computadoras, transportes, turismo, hospedaje, inmobiliaria, teatro, papel, etc.

El asunto no es si ya es parte de los Medios Sociales tu industria, sino cuantos de tus competidores hoy ocupan los mismos para hacer ventas y, lo más importante, ¿Cuándo serás tú parte de los medios sociales?

¿QUÉ MÁS TIENES QUE HACER?

Investigar cuales son éstos (de avanzada te indico algunos muy importantes: Twitter, MySpace, Facebook, LinkedIn, YouTube, Netlog, Hi5, Flickr, etc.) y de inmediato tomar cartas en el asunto, saber cual es la audiencia promedio de cada red y finalmente, empezar inscribiéndote en una o varias al mismo tiempo y, lo de todo el tiempo, dándole mantenimiento y vida a tus redes sociales.

Una de las principales estrategias de Marketing que yo recomiendo a mis clientes, cuando llega el momento, es la de crear una comunidad alrededor de su negocio, una red social funciona mas o menos como una comunidad de negocios alrededor de tu negocio, con la agravante de no ser exactamente muy de confianza y la ventaja de no costarte ni un solo peso.

Estando en la era de la comunicación, las redes sociales y los medios sociales demandan información y tú necesitas estar involucrado en éste mundo, porque, definitivamente, una gran parte de la publicidad se hará en medios sociales y ahí, los resultados pueden ser exponenciales.


¿ESTÁS LISTO PARA INICARUNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA?


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viernes, 30 de octubre de 2009

Boletin 2009/52

¡CELEBRAMOS NUESTRO PRIMER ANIVERSARIO CUMPLIENDO METAS!

¿Te acuerdas de aquellas cotizaciones que no se convertían en ventas?, ¿y de la forma en que una a una las fuimos convirtiendo en dinero, mientras que todo el país se tronaba los dedos porque no podía vender?, así iniciamos a escribir la historia de la nueva forma de hacer negocios en Texcoco.

Hemos llegado al Boletín número 52, y en esta ocasión, he querido compartir algunas de las anécdotas que a lo largo de este año he vivido con mis coachees, quienes se han arriesgado a iniciar esta aventura, aprendiendo una nueva forma de trabajar para alcanzar sus metas.

Que te cuento, que hace un año me atreví a revitalizar mi negocio, y fue la locura aquí en mi negocio sí, es que ya estaba en un punto de mi vida en el que era renovarse o morir, y es que cuando miraba mi agenda, era mi tiempo, mi activo más valioso, el que todos los días era desperdiciado en apagar fuegos, resolver lo inmediato en el negocio, dejando a un lado esos puntos importantes no solo del trabajo sino también la de mi vida en familia, cumpleaños de mis hijos, el aniversario de mi matrimonio, cenas con los amigos, cuando dos simples hábitos cambiaron mi vida, dejé de vivir desordenadamente, me volví proactivo, anotando primero en una libretita vieja toda la lista de pendientes y de acciones a tomar dentro de la empresa y dando más énfasis a esas fechas especiales con mi familia, y entonces, de mi propia mano y acciones, descubrí que el poder de las prioridades me facilitó la acción a resolver problemas de oficina y no cambiar de lugar a mi familia”.

Sabiendo donde me encontraba y cuál era el estado de mi negocio, puse los pies en la tierra y empecé a fijarme objetivos, a crear estrategias, a definir prioridades y fue hasta entonces que pude establecer un plan de 90 días. Como dueño de un pequeño negocio, quería ganar grandes utilidades, yo estaba totalmente seguro de lo que los clientes querían, pero no sabía cómo venderles a los compradores enfocados en el precio, no lo niego, un cúmulo de emociones me invadieron durante el proceso, la incertidumbre acompaña mi camino y la fortaleza la obtengo de la claridad de mis objetivos y de mis deseos por alcanzarlos”.

La situación con mis empleados era todo un caso, estaban aburridos, no se esforzaban por lograr una venta, no tenían un objetivo claro y no se sentían parte de nada especial, por lo tanto no tenían una identidad definida en el trabajo, y por consecuencia no transmitían el mensaje correcto al cliente, así que formar a un equipo que amara su trabajo fue un proceso de acercamiento a las personas y no a los empleados que son estas personas, construir un equipo de alto rendimiento es una de las prioridades en todo el transcurso”.

No sabía de cuanto efectivo podía disponer para mis asuntos personales sin que esto afectara el funcionamiento normal de mi negocio, así de grave estaba la situación porque no tenía un conocimiento claro de mis utilidades pues el dinero se iba en pagar a los proveedores, a los empleados y poco o nada quedaba para mi, de vez en cuando podía salir de vacaciones. Manejar mi flujo de efectivo es ahora mi estado financiero más importante, porque así se cuánto dinero entra y cuanto sale, de donde viene y a donde va, si estoy gastando en exceso y si son los gastos que debo tener”.

Parece que fue ayer que leía el boletín, cuando el título me cautivó porque preguntaba si los resultados de mi negocio eran tan buenos como mis conocimientos financieros, y con casi 20 años en mi negocio, mi respuesta fue “No estoy tan seguro”. Pues yo quería sacar adelante a la empresa, miraba a mí alrededor y la competencia por posicionarse en el gusto del comprador era despiadada, empresas recortando personal, cerrando puertas aquí y allá… vaya, ¿quién seguía? ¿Cuento con las herramientas adecuadas para que mi Empresa permanezca en el Mercado? ¿Coaching para dueños de negocios? –me pregunté. Después de pensarlo bastante, decidí que sería bueno escuchar otra opinión, total, qué podía perder, ¿mi negocio? Contacté al Coach, y su asistente me programó una cita telefónica con él. La llamada terminó, fue breve, precisa y con buenos resultados, anoté cita de la llamada del Coach en un “poust it” y la pegué en el monitor de mi computadora para no olvidarla, cosa que generalmente nunca hago. Unos días después, sonó el teléfono y mi secretaria me anuncio al Coach. Tomé la llamada y platicamos del estado de mi negocio y de mis inquietudes. Finalmente, el coach llego a mi oficina y realizó un diagnóstico de mi empresa, pues una llamada no era suficiente para darme una panorama amplio como yo quería, y los resultados me dieron una perspectiva diferente. Tanto así, que tomé una decisión de la que no me arrepiento. Voy obteniendo resultados poco a poco, mis utilidades aún no llegan al 61% pero he superado por mucho las que tenía anteriormente y eso es un aliciente para continuar implementando en mi negocio nuevas estrategias. Noto la diferencia del ahora y del antes cuando miro a mi alrededor y me doy cuenta que mi negocio no solo sobrevive a las tempestades, sino que sigue creciendo estando el viento a favor o en contra”.

Así como estas anécdotas que comparto contigo, hay más, sí quieres volver a leer alguno de nuestros boletines envíame un correo a hugodelao@actioncoach.com, o bien, puedes leerlos y saber de nuestros próximos eventos haciendo clic aquí.

Amigo dueño de negocio, efectivamente cumplimos un año alcanzando metas, y tú ¿lograste alcanzar tus metas?

Llámame de inmediato, no dejes pasar otro año perdiendo dinero.
Empieza a construir una historia de éxito

¡YO PUEDO AYUDARTE!

viernes, 23 de octubre de 2009

boletin 2009/51

SER, HACER Y TENER

¿Cuántas veces no hemos visto, escuchado, leído o nuestro coach (TU COACH) o sea yo te he dicho:

Prohibido decir

¡Yo ya lo se!

Bueno, pues lo mejor de estar rodeado de los mejores coaches de México y el mundo en Monterrey es que me permite ser mejor coach para TI, en todo sentido.

Para aquellos familiarizados con el concepto BFO’s, hoy fui atacado por un gran número de los mismos, lo cuáles me perturbaron y lamento decirles a mis actuales coachees que los voy a tener que perturbar con lo mismo y aquí les comparto lo de saber cuando no decir Ya lo se y aprender nuevamente, cómo SER, para HACER y luego TENER:

“Un coach brasileño con ascendencia española y todas las cartas credenciales de un gran empresario se postra frente a la audiencia, 70 coaches que ya habían oído hablar del SER, HACER y TENER… y empieza con el SER

Tú tienes que SER lo que quieres obtener, y todo parte de la VISION que tienes o que crees que tienes, ¿cuál es tu visión? Bendita suerte para los que ya la saben porque de ahí sale e inicia todo. Pero el SER, ¿qué es el SER? Es actitud, es saber cuándo callarte la boca (o vos interior) y que te no te diga ¡YA LO SE! Es decir, abre tu mente a saber como SI hacer bien eso que tantas veces has intentado pero que nunca has logrado.

Lo segundo es el COMPROMISO para lograr las cosas, ¿tu realmente crees que te mereces eso que buscas? ¿O lo pones ahí (TU VISION) nada más para que se vea ¡LINDO!? Si no te interesa hacer el trabajo es simple, es que tu visión es pura perorata pero nada que realmente te interese, una VISION obliga a cumplirla, sobre todo al autor.

¿Qué es el HACER? Pues eso, ¡HACER!

No esperar que otro lo haga sino asegurarte que el otro lo haga bien con toda la paciencia, permitiendo errores pero solo una vez por cada cosa, forzando cambios, pero antes que nada… ¡HACER el cambio cambiándome a MI! (o sea a ti, ya me proyecté)

Hacer es tener el equipo, hacer las llamadas, visitar los prospectos, hacer los sistemas, los guiones, los inventarios, los números, el ejercicio… es moverte del sitio A al B pero eso moverte, no lloriquear en el sitio A porque el B esta muy lejos! Es caminar hacia allá!

Y de sopetón, ¿Qué es eso del TENER?
Pues la relación causal, de SER + HACER… tú vas a tener en la medida de que SEAS pero también HAGAS no antes, créeme, nunca antes.

Nos vendieron la idea de que TENER es el efecto del HACER y luego del TENER, ¿no me crees? ¿Cuántos de nosotros no fuimos apoyados por nuestros padres diciendo… ESTUDIA y cuando te titules te convertirás en ABOGADO entonces tendrás un despacho (no hago alusión a ningún abogado que yo conozca, pero si me acorde de varios amigos…) y ganarás dinero?

Y afortunadamente, estudié, me titulé, trabajé en empresas nacionales, transnacionales, conocí el continente americano, exporté a todo el mundo y algunas cosas más, pero ahora voy, otra vez, a darle la vuelta a la página pues, como antes, mis coachees me mostraron que hay mil cosas por hacer y muchas más por mejorar y sobre todo que el orden es:

SER + HACER = TENER

Así, sin modificaciones…. Y total que apenas habían pasado 15 minutos… y venia la sesión de finanzas ¿Quieres saber lo que aprendí? Estate listo que pronto lo verás

(¡LAMENTABLEMENTE SOLO MIS COACHEES!)…


viernes, 16 de octubre de 2009

Boletin 2009/50

Les comparto estos tips, directamente de nuestro Master COACH Bradley J. Sugars:

INVIERTE EN TECNOLOGÍA

Esto mejorará la velocidad a la que tu negocio opera. Se necesitan las maquinas más rápidas y confiables que se puedan comprar. Tendrá que tener sus cuentas y archivos en la PC. Hacerlo manual hoy en día no es viable.

Tips:
  1. Haga un presupuesto y compre lo que mejor se adecue.
  2. No se preocupe por la obsolescencia de la tecnología, de un momento a otro tiene que suceder.
  3. Busque un paquete de contabilidad no muy diferente al de su contador, para que puedan trabajar juntos electrónicamente.
  4. Utilice internet, puede ahorrar tiempo y dinero, además de que lo hace ver más profesional.
  5. Invierta en capacitación para sacar el máximo provecho de su equipo.
  6. Busque un proveedor con un buen servicio post-venta.
SISTEMATIZA LA RUTINA: HUMANIZA LAS EXCEPCIONES:

Utilice los sistemas para suavizar la carga de trabajo de su equipo. Si son efectivos los sistemas, las personas encargadas de esas tareas, trabajaran en un mejor nivel, ya que realizarán más tareas en el mismo tiempo.

Haga una lista de las tareas rutinarias, y esquematice o grabe un sistema para cada una de las tareas.

Tips:
  1. Revise continuamente sus tareas y pregúntese, ¿se podrá mejorar bajo algún sistema?
  2. Nunca olvide a sus clientes, hay cosas que las maquinas nunca podrán sustituir.
AUTOMATICE AL MÁXIMO:

Invertir en maquinas para hacer el trabajo que antes hacia un integrante del equipo es una opción inteligente. Ahorra dinero en remuneraciones y aumenta su productividad. EL costo de sus productos o servicios sera menor y por lo tanto, su margen aumentara. Siempre considere primero utilizar un sistema, en vez de contratar a alguien.

Tips:
  1. La inversión en maquinas se puede recuperar rápido si se utilizan eficientemente.
  2. Asegúrese de estar bien capacitado para manejar los sistemas.
  3. Nunca deje pasar una Buena garantía y servicio post-venta.
  4. Explique al equipo el porque de los cambios, y retenga solo a los que quieran ser parte de el.
VENDA MAQUINARIA Y EQUIPO OBSOLETO:

Las impresoras y las secadoras son ejemplos de maquinas que se mantienen aun estando obsoletas. Venda todo esto para incrementar sus ingresos. Inclusive puede ayudar para la compra del equipo Nuevo.

Tips:
  1. Nunca retenga equipo obsoleto innecesariamente.
  2. Busque algún proveedor que tome su equipo obsoleto en cuenta/a cambio.
  3. Si no lo consigue, véndalo hasta en partes.
  4. Planear la venta de equipo obsoleto puede representar hasta un beneficio en impuestos.
VENDA EL INVENTARIO VIEJO:

Vender su inventario al costo o a un precio superior le genera ingresos adicionales, y le da la oportunidad de exhibir productos que se muevan mas rapido y de mas margen. En los anaqueles no generara ningún beneficio y ocupa espacio.

Tips:
  1. Renueve su inventario regularmente.
  2. Hay varias opciones para vender el inventario viejo, con descuento o bajo promoción con la compra de algún otro producto.
  3. Si no se movió el producto, no lo vuelva a incorporar a su línea.


viernes, 9 de octubre de 2009

Boletin 2009/49

¿POR QUÉ NO SE RESPETAN NUESTRAS REGLAS?

Cuántas veces nos hemos preguntado ¿Porqué no se respetan nuestras reglas?, ¿Qué es lo que no está funcionando de ellas, tenemos que hacerlas más estrictas ó tenemos que ser más estrictos?, ¿Qué es lo que está fallando?

Cierto día platicando con uno de mis clientes me comentaba que tenía muchos problemas con la hora de llegada del personal a la fábrica. “He intentado de todo”, me decía, “tanto en forma positiva a través de bonos de puntualidad como en forma impositiva descontándoles los días. Ya no se qué hacer, la gente sigue llegando tarde o no se presenta a trabajar”.

Recapacitando un poco en lo que me decía, me di cuenta que la mayoría de la gente que conozco (incluyéndome) pasamos por situaciones semejantes tanto en la parte personal (por ejemplo con los hijos) como en la parte profesional (empleados) y en todos los casos encontré que la percepción que tenemos de crear reglas es que:
  • Son para que se cumplan.
  • Son impuestas y todos “DEBEN” entenderlas y acatarlas (autocráticas).
  • El que no las cumple recibe un castigo.
  • No siempre se da el castigo a los que no cumplen y cuando se llega al hartazgo, se castiga exponencialmente.
En el caso de la fábrica, la situación ante los descuentos por impuntualidad generaba que si el empleado llegaba tarde, trabajaría lo menos posible puesto que le iban a descontar el día completo. Si estaba en camino y retrasado, no hacía ningún esfuerzo por apurar el paso dado que de cualquier manera le descontarían el día completo de trabajo. Por lo anterior, la aplicación de esta regla evidentemente perjudicaba al empleado al ver mermado su pago pero perjudicaba aún más al industrial pues los retardos resultaban en días completos perdidos o de muy baja productividad ocasionando retrasos en la producción, tiempo muerto en las máquinas, desmotivación absoluta, entre otras.

En el caso de los bonos de puntualidad, también tienen una “doble cara”. Los empleados tratan de llegar a buena hora; sin embargo en ocasiones llegaban a la fábrica a buena hora pero no necesariamente a esa hora comenzaban su trabajo; adicionalmente, cuando a mediados de mes habían “perdido” su bono por puntualidad, ya no hacían esfuerzo alguno por llegar puntuales el resto del mes.

Al analizar los hechos y dejando a un lado los juicios de valor sobre las personas involucradas llegué a las siguientes conclusiones:
  • Cuando creamos una regla debemos pensar en cómo la percibirán todos los involucrados y la impresión que tienen de las personas que son responsables de hacer cumplir las reglas.
  • Las reglas deben motivar su cumplimiento para obtener un determinado beneficio o ventaja y no por la probabilidad de un castigo o pena al no cumplirla.
  • Tenemos que asegurar que la regla la conocen y entienden todos los involucrados.
  • Si vamos a crear reglas donde hay castigos, éstos deben tener una relación ganar para el empleado y ganar para la empresa.
  • Una vez creada la regla… hay que cumplirla en todos los casos, de otra forma carecerá de fuerza y credibilidad.
  • Debemos tomar en cuenta que las reglas son imperfectas, que no contemplan ni consideran todas las situaciones por lo que debe de existir – dentro de la regla – la forma para revisar esas situaciones.
Con estos hechos encontré que la viabilidad y efectividad de una regla no sólo está en la como tal sino que influyen directamente la REGLAPERCEPCIÓN y el INCENTIVO / CASTIGO que tiene.




Un ejemplo de percepción es el respeto a los límites de velocidad. La regla, el castigo y el incentivo son muy claros. La regla es transitar a una velocidad máxima de 90 Km/hr (55 MPH), el castigo por su incumplimiento es la multa y el incentivo para incumplirla es llegar antes a nuestro destino.

¿Por qué si en México y en Estados Unidos es la misma regla, el mismo castigo y el mismo incentivo para incumplirla aquí no la cumplimos y en Estados Unidos si? Es una cuestión de percepción, en donde la regla o ley se cumple por todos los involucrados (tanto el conductor como la autoridad). Es decir, en Estados Unidos la gente respeta las reglas y en caso de no hacerlo tiene la certidumbre de que recibirá el castigo a su falta. Lo que sucede en México, es que aunque existe la regla, la percepción de la mayoría es que en caso de incumplirla, no habrá ninguna consecuencia/castigo.

Lo mismo pasa en las empresas, muchas veces la gente no cumple las reglas porque saben que no hay consecuencias al respecto y es ahí donde la gente que crea la regla es la primera en no cumplirla. Un ejemplo es el que no llegue a tiempo se le descuenta el día, pero como no tenemos los controles o no estamos dispuestos a que la gente nos renuncie entonces no cumplimos con el descuento de las horas o del día.

Un ejemplo de incentivos perversos es cuando creamos una relación perder-perder a través de los castigos. El que después de las 08:30 (entrada a las 08:00) se le descuenta el día. ¿Quién pierde más si un maquinista no va a trabajar, la empresa o el maquinista? ¿Cuánto dejas de producir parando una máquina vs. el costo de un día de nómina de la persona?

Para eliminar este incentivo perverso, ¿qué pasaría si aquella persona que llegue tarde debe reponer el doble del tiempo que llegó tarde? En este caso, tanto el empleado como la empresa ganan ya que él sigue recibiendo su día completo y la empresa obtuvo tiempo extra sin que le costara.

Para entender perfectamente problemas en las reglas, un ejemplo claro es el pago de impuestos. La percepción es que el SAT te puede meter en muchos problemas si te hace un a revisión; el castigo son multas altísimas y gente revisando hasta lo que no debe; el incentivo para incumplir es ahorrarse dinero de impuestos que se convierten en utilidad. Pero, ¿qué pasa con la regla? Es tan confusa que aun cuando quieras hacer las cosas correctamente no estás seguro de qué si se puede y qué no. Por lo tanto, no cumples la regla porque tienes el mismo riesgo cumpliendo cabalmente que a medias.

Podemos concluir que la eficacia de una regla no sólo está en crearla y dejarla muy clara. Hay que generar una percepción de cumplimiento tanto de quien la tiene que seguir como del que tiene que controlarla además de crear incentivos o castigos alineados y suficientemente motivadores a una relación ganar – ganar para todos.


viernes, 2 de octubre de 2009

Boletin 2009/48

5 ERRORES QUE COMETEN LAS FRANQUICIAS Y CÓMO EVITARLOS

Error No. 1: Falta de Know How estratégico.

La mayoría de las franquicias le entregan a sus franquiciatarios un manual de operaciones, es decir, si alguien está comprando una cafetería en franquicia, el manual le indica cómo hacer bien el café. Sin embargo, ¿en qué momento le entrega un manual de Mercadotecnia para hacer que su cafetería incremente sus clientes, ventas y utilidades día a día?. ¿Cuándo le da el manual de Administración y Finanzas para asegurarse de que el adquiriente de la franquicia administrará los recursos financieros con eficiencia?. Si el franquiciante no entrega manuales que incluyan el Know How (cómo hacer) mercadológico y de administración financiera y sólo se enfoca en el manual operacional, lleva un enorme riesgo de que su franquiciatario haga un café delicioso pero que nadie se entere de esto por falta de conocimiento de marketing y por tanto nadie lo comprará.

Error No. 2: Falta de supervisón en los estándares de operación.

La mayoría de los franquiciantes creen que su trabajo ha concluído cuando la franquicia ha sido vendida; la realidad es que el trabajo arduo apenas comienza. ¿Cómo el franquiciante evaluará el nivel de satisfacción de los clientes de cada una de sus franquicias?, ¿cómo se asegurará de que los estándares marcados en el manual de operaciones se estén alcanzado (o incluso excediendo) con absoluta consistencia?. Imagina una franquicia como McDonald´s sin supervisión estricta y constante por parte del corporativo; simplemente dejarían de decirnos cada vez que ordenamos algo: "¿papas y refresco grande por $10 más le parece bien?".

Error No. 3: Considerar a los franquiciatarios como empleados y no como clientes.

Casi en cualquier negocio la satisfacción de los clientes es más importante que la satisfacción de los empleados. Si el franquiciante considera a sus franquiciatarios como sus empleados de mayor jerarquía, difícilmente su enfoque estará puesto en exceder sus expectativas en relación al desempeño del modelo de negocio vendido, pues estará muy ocupado tratando de satisfacer las expectativas de los clientes de sus clientes. Esto tarde o temprano terminará en la desilusión del franquiciatario y en el inevitable traspaso de la franquicia o en la recompra de esta por parte del corporativo.

Error No. 4: Falta de monitoreo en la satisfacción del franquiciatario.

¿Están todos los franquiciatarios obteniendo el dinero que la franquicia les prometió?, ¿tiene la franquicia un plan de acción para ayudar a sus franquiciatarios más rezagados a obtener las utilidades prometidas por el modelo?. Clientes satisfechos y franquiciatarios rentables es garantía de éxito para cualquier franquicia. Clientes insatisfechos y franquiciatarios con problemas financieros es la manera más rápida de hacer que la franquicia fracase.

Error No. 5: Falta de entrenamiento y capacitación constante.

La constante capacitación y entrenamiento empresarial es fundamental para mantener una franquicia fresca y en constante crecimiento. ¿Organiza la franquicia al menos una convención anual para dar a conocer los planes, resultados, innovaciones, estrategias, etc?, ¿organiza video o tele conferencias con sus franquiciatarios para compartir mejores prácticas y correción de errores?, ¿asigna un mentor que apoye a los franquiciatarios con más problemas financieros o de operación?, ¿tiene una intranet que de soporte en línea a sus franquiciatarios sin ataduras de horarios?. No contar con un sistema de entrenamiento constante equivale a que un atleta de alto rendimiento quiera ganar una medalla olímpica pero se resista a entrenar.

viernes, 25 de septiembre de 2009

Boletin 2009/47

LOS 10 MANDAMIENTOS HACIA LA SINERGIA TOTAL EN UN EQUIPO DE TRABAJO

En todas partes del mundo, las organizaciones gubernamentales, comerciales y solidarias gastan enormes cantidades de tiempo, energía y dinero para aumentar la productividad de sus grupos disfuncionales o poco productivos. Estos grupos generalmente manifiestan los siguientes síntomas:
  • Existen visiones del futuro incompatibles entre sí.
  • Algunos miembros no pueden describir la misión del equipo.
  • Las reuniones son improductivas.
  • Una pequeña minoría tiene una participación mayoritaria.
  • Los desacuerdos se discuten en privado.
  • Las decisiones son tomadas por unos pocos.
  • Hay falta de transparencia y de confianza.
  • Existe confusión en cuanto a las funciones y tareas.
  • Existe un exceso de personas con los mismos recursos y/o carencias.
  • No hay auto-evaluación periódica de funcionamiento.
Para superar esta baja generación de sinergia, se requiere crear, fortalecer y mantener una cultura grupal de trabajo conjunto (por no usar el término muy trillado de "trabajo en equipo") que valore las siguientes destrezas que generan sinergia -- Los 10 Mandamientos hacia la Sinergia Grupal:
  1. COMPARTIR UNA VISIÓN: El potencial sinérgico nace con una visión del futuro grupal e individual. Cuando un grupo desarrolla su propia visión del futuro, o sea como va a ser (pensar, sentir y actuar) cuando cumpla su misión, tiene una valiosísima herramienta para orientarse y para enmarcar sus percepciones individuales y colectivas.

  2. CREAR EXPECTATIVAS DE PARTICIPACIÓN: No es suficiente la mera tolerancia de la participación, ni la sola invitación a participar ni el ocasional refuerzo de ella. La sinergia requiere la creación de una cultura organizacional en la cual la no-participación sea vista como una característica inaceptable.

  3. COMPARTIR LA INFORMACIÓN: Uno de los impedimentos más comunes a la optimización de la sinergia es no tener conocimiento de todas las opciones, lo cual sucede o por no tener toda la información externa e interna del sistema, o por las políticas o hábitos organizacionales de monopolio de información.

  4. ACLARAR SIGNIFICADOS: Una vez conseguida y compartida la información, hay que acordar el significado de ella para darle contexto y convertirla en conocimientos, en sabiduría y en sintonía productiva de mentes.

  5. ENFOCAR REUNIONES: Un equipo puede perder hasta el 40% de su capacidad productiva cuando no se conciertan unos procesos y normas básicos para enfocar la conducción de las reuniones:

    • Asistir puntualmente a la hora acordada.
    • Usar agendas, previamente acordadas y distribuidas, para las reuniones.
    • Prepararse, cada uno, para la reunión, según temas agendados.
    • Evitar divagaciones que impiden terminar lo agendado.
    • Apagar los celulares y buscapersonas.
    • No permitir las interrupciones por personas ajenas a la reunión.
    • Atender al interlocutor sin interrumpir y sin conversaciones privadas.
    • Utilizar un(a) moderador(a) (función rotativa) para monitorear el proceso.
    • Anotar los principales aportes y decisiones en un acta de la reunión.

  6. APROVECHAR LA DIVERSIDAD: En lugar de percibir las diferencias personales, perceptuales y conductuales individuales como un obstáculo a la productividad, podemos reconocer que estas diferencias son precisamente las que pueden generar mayor sinergia…siempre y cuando existan procesos adecuados para lograrlo.

  7. DISEÑAR PROCESOS DE CONCERTACIÓN: Existen muchas tecnologías de concertación que permiten que un equipo libere toda su creatividad y capacidad innovadora para crear opciones viables y productivas de ganar-ganar.

  8. IMPLEMENTAR LO DECIDIDO: Es necesario el uso de herramientas efectivas para monitorear compromisos específicos, y no sólo buenas intenciones, y conseguir que lo que se decidió en el grupo, se ejecute apropiadamente.

  9. ESTABLECER PROCESOS DE AUTO-MONITOREO: El uso periódico de un facilitador externo idóneo en estos temas, pueden ayudar al equipo a optimizar la sinergia de sus procesos grupales.

  10. CELEBRAR LOS LOGROS: Todo equipo debe celebrar sus triunfos, gozar sus logros y agradecer la parte vital aportada por cada uno.

viernes, 18 de septiembre de 2009

Boletin 2009/46

EL ACTIVO MAS IMPORTANTE DE TU NEGOCIO

No me digas, pensaste de inmediato ir a ver tu Balance General y ver ¿Cuál activo es el que vale más? ¡No busques más! El activo más importante es tu lista de Clientes. A lo mejor nuestro contador los puso como activos “diferidos” o simplemente no aparecen en esa hoja de balance general, pero la verdad es que, ellos son el motor del negocio, gracias a ellos, hay ventas y gracias a las ventas, todo lo demás. Por ellos y por tu negocio:
  1. Adopta la Actitud de un CLIENTE DE POR VIDA para tu negocio: Es 6 veces más caro encontrar nuevos clientes que seguir brindado un buen servicio a los clientes existentes. O en otras palabras los clientes existentes dejan 6 veces más utilidades que los clientes nuevos. Investiga lo que le cuesta a tu negocio adquirir clientes nuevos y compáralo con el costo de mantener un cliente existente. Entonces ¿por qué no tener clientes de por vida para tus servicios, productos y calidad en comparación con la competencia?
  2. Gana un punto de vista concreto de tus Clientes Actuales, clientes potenciales, actividad de la competencia y ubicación geográfica. ¿Qué puedes hacer para servirles de una manera significativa, más que alcanzar, frecuencia y creatividad. ¿Qué es lo que hace que ellos estén tan interesados en tus productos y servicios? ¿Por qué eres tan valioso para ellos? Cuidadosamente envía un mensaje sistemático para tus clientes en el momento adecuado y de la manera indicada donde vayan a escuchar tu oferta. La meta son transacciones más grandes con tus clientes actuales.
  3. Desarrolla un plan estratégico para un relación a Largo Plazo: El peor error que puedes hacer es asumir que tu cliente existente seguirá comprando de ti. Si ves a tus clientes enfrente de ti al menos cada tres meses entonces ya pertenecen a la competencia. La razón número 1 por la que los clientes dejan un proveedor es porque perciben la indiferencia. Enséñales que eres fiel a ellos con ofertas que los hagan ser los primeros en la línea en tu Negocio. Ponte en una posición de servir para hacer crecer círculo de la confianza con tus clientes.
  4. Divide tu base de datos en un Plan: eso te pondrá al frente de los clientes que pueden decir sí a tus productos o servicios. Debes obtener las estadísticas demográficas, psicológicas y de comportamiento de tus clientes. Tan simple como la edad, género e hijos hasta información mas especializada como tipos de revistas, código Postal, carros, viajes, vacaciones, deportes hobbies, etc. Recuerda que las compañías no compran cosas, las compra la gente.
  5. Construye una comunidad de Negocios alrededor de tus Productos o Servicios: ¿Cómo puedes apalancar tus relaciones con tus clientes existentes en nuevas relaciones con sus proveedores, clientes y colegas mes a mes?. ¿Cómo puedes actuar como el pegamento que une a estos clientes y ayudarlos al desarrollo de negocios ‘peerto peer’, haciendo mas negocios, ganando conocimiento.
Has trabajado duro para atraer y servir a tus clientes, ahora vamos a asegurarnos de que tengas el privilegio de servirles de por vida. Hazles saber que no son invaluables para tu negocio y que estás dispuesto a hacer que ¡te compren de por vida!.

Hay muchas estrategias adicionales, si quieres saber los detalles reunámonos para hacer un diagnóstico y de ahí partir para saber cuales de éstas estrategias implantar en tu empresa.

martes, 15 de septiembre de 2009

¡ Vámonos !


¡ Hola !

En Action CoachTexcoco nos vamos a festejar las fiestas patrias y
suspendemos labores el día 15 de Septiembre a las 14:00 horas y
reanudamos labores el próximo día 17 de Septiembre a las 09:00 horas
con el mismo compromiso y gusto por servirte

viernes, 11 de septiembre de 2009

Boletin 2009/45

DESTRUCTOR DE LIMITACIONES MENTALES
(cuando eres consciente de que tienes creencias equivocadas pero te cuesta creer lo contrario aquello que sabes que es más lógico o cierto que tu antigua creencia)
  1. ¿Qué tiene de ridícula o absurda esta certeza?
  2. ¿La persona que me lo transmitió era realmente uno de los mejores modelos a seguir?
  3. ¿La circunstancia que me hizo llegar a esa conclusión es realmente es una ley absoluta de la vida o se trata solo de un hecho aislado que quizá solo me paso a mi y que puede que nunca mas se repita en mi vida y en la de los demás?
  4. ¿Cuál será el costo emocional, físico, económico o familiar de no abandonar esta certeza?
  5. ¿Qué les costará a mis seres queridos?
  6. ¿Qué testimonios o casos en que lo opuesto a mi certeza haya sido cierto conozco?
  7. ¿Qué certezas me liberan y me dejarán vivir sin limitaciones mentales?
  8. ¿Qué acciones puedo emprender hoy mismo para vivir congruentemente con las nuevas certezas que quiero adoptar.
PREGUNTAS EN LA APLICACIÓN DE LA GRAN FÓRMULA DEL ÉXITO DE ANTHONY ROBBINS

Estos cuatro pasos te permitirán atraer a tu vida CUALQUIER COSA QUE DESEAS:

  1. DECIDE QUÉ ES LO QUE DESEAS.- ¡Sé preciso y soñador! La claridad es poder, los pensamientos limitados darán lugar a acciones limitadas y las acciones limitadas darán lugar a vidas limitadas, con la visualización regular de tus objetivos le dices a tu mente inconsciente que cosas son importantes para ti y está buscará y pondrá mayor atención en las oportunidades que hay de conseguir lo que deseas.

    • ¿Qué desearías en la vida SI supieras de antemano que vas a conseguir todo lo que quieres?
    • ¿Qué le pedirías a un genio que ha aparecido y está dispuesto a cumplirte todos tus deseos con la condición que seas preciso y detallado al pedirlos?
    • ¿Qué pedirías si un hada te regala su varita mágica para hacer realidad tus sueños siempre que estos sean claros y exactos?
    • ¿Quien quieres llegar a ser?
    • ¿Qué habilidades quieres obtener?
    • ¿A quienes te gustaría tener como amigos?
    • ¿Cuánto dinero quisieras obtener?
    • ¿Que tipo éxitos deseas tener?

    Si nada costará demasiado, si nada estuviera fuera de tu alcance, si tuvieras a Dios de tu lado ¿que pedirías?

  2. EMPRENDE EN ACCIÓN.- El solo deseó y la visualización no bastan, el conocimiento y pensamiento es solo poder en potencia, ¿conoces a alguien que haya retroalimentado su mente con ideas poderosas y principios elevados del desarrollo y éxito que actualmente se encuentre en una situación de mediocridad? Pues si hay muchas personas que ya tienen más del conocimientos que requieren para motivarse y actuar con éxito, muchos autores han llamado de forma un poco vulgar esta actitud denominándola “masturbación mental” son gente que se ha retroalimentado la mente con ideas, principios, tácticas y estrategias de éxito y realización pero a la hora de actuar no lo hacen mas que seguir retroalimentándose con información, este es el paso que empieza a materializar los sueños.

    • ¿Qué harías si no tuvieras oportunidad de fallar?
    • ¿Qué acciones emprenderías si el éxito te estuviera garantizado?
    • ¿Qué acciones puedes emprender hoy mismo para impulsarte a la consecución de tus sueños?
    • ¿Qué acciones emprenderías si no tuvieras miedo?
    • ¿Qué cosas harías ahora mismo por tus sueños si te fuera imposible fracasar?

  3. FÍJATE LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO.- No gastes tiempo y energía en procedimientos inútiles, lo que funciona para unos puede no funcionar para otros en virtud de muchos factores por lo que haz de evaluar constantemente los resultados y mediante ensayo-error determinar que es lo que funciona para ti, en el campo del desarrollo personal lo bueno es que la mayoría del éxito se basa en la aplicación de principios universales que ya han resultado para muchos, pero siempre haz de ser un líder, lo que funciono para otros de forma general puede funcionar casi para cualquiera, casi siempre solo son algunos toques personales y detalles lo que debes adaptar a tu persona para que funcionó para otros funcione para ti, claro que esto puede varias dependiendo del área que quieras desarrollarte.
    Un equipo de baloncesto con jugadores fuertes le conviene una estrategia agresiva, explosiva en la que utilicen mayormente su fuerza mientras a un equipo de jugadores livianos pero rápidos y ágiles le conviene una estrategia dinámica en la trabajen uniformemente todos juntos usando los pases rápidos.

    • ¿De qué serviría tener grandes objetivos, visualizarlos constantemente y actuar según ellos si utilizo las tácticas y estrategias inapropiadas para su realización?
    • ¿Quién es el mayor o los mayores expertos esta área de la vida que quiero mejorar?
    • ¿Cuáles son las tecnologías, los avances y sistemas que me pueden ayudar y como puedo acceder a ellos?
    • ¿Cómo puede tener acceso a las ideas de los mayores expertos en esta área determinada?
    • ¿Cual es un modelo a seguir que se haya encontrado en una misma situación que la mía y que hizo para superarla?
    • ¿Hay algún innovador o alguien que enseñe cosas refrescantes y actualizadas en está área?
    • ¿Se ha desarrollado esta área? ¿Quiénes son los mayores exponentes en la tecnología e innovación de esta área?

  4. CAMBIA TUS PROCEDIMIENTOS HASTA CONSEGUIR LO QUE DESEAS.- La flexibilidad te permitirá emplear nuevos métodos, tácticas y estrategias para conseguir nuevos resultados, hasta que obtengan el tipo de resultados que siempre haz anhelado...

    • ¿Qué método, táctica o estrategia es el que más adecuado ahora que he evaluado mis resultados?
    • ¿Qué método táctica y estrategia no me está dando resultado?

  5. VELOCIDAD DE IMPLEMENTACIÓN.- Consiste en tan pronto se obtiene una buena idea o un buen consejo sobre como mejorar esa área, utilizarlo inmediatamente y mediante ensayo error determinar si te sirve actualmente o te sirve para el futuro o no te sirve.

    • ¿Me da resultados esta estrategia actualmente?
    • ¿Puede darme resultados esta estrategia más adelante cuando desarrolle un poco más de confianza, autoestima y competencia en esta área determinada?
    • ¿Es esta estrategia congruente con mis creencias y valores?

viernes, 4 de septiembre de 2009

Boletin 2009/44

PREGUNTAS CAPACITADORAS, LA LLAVE PARA UN MEJOR FUTURO
Fuente: www.el-secreto.org

Leamos la transcripción siguiente de preguntas capacitadores, son preguntas sugeridas por Anthony Robbins, Jim Rohn y Brian Tracy, clasificadas según algún tópico o tema específico, también el modo en que se deben usar, y son un recurso muy poderoso para actuar y mantener el entusiasmo y la pasión, aparte de un estados mentales de ánimo positivo y útil.

Las preguntas capacitadoras son una forma poderosa de autoprogramación que ordena a tu mente buscar motivos reales para cambiar de canal y creer en algo, y no tratan de imponerte un estado mental saturándote con frases repetidas sin sentido.


PREGUNTAS CAPACITADORAS PARA LA MAÑANA

FELICIDAD
  • ¿Qué hace que me sienta feliz ahora en mi vida?
  • ¿Qué podría hacer para sentirme mejor ahora mismo o en el futuro más próximo posible?
  • ¿Cómo haría eso que me sintiera feliz?
  • ¿Cómo es que mi felicidad ayuda a otros para que se sientan también felices?
  • ¿Comparto mi felicidad?
  • ¿Con quienes y como comparto mi felicidad?
  • ¿Es correcta mi forma de compartir mi felicidad o existen formas más productivas e influyentes capaces de lograr hacer cambios positivos en los demás?

MOTIVACIÓN
  • ¿Qué es lo que me motiva en la actualidad?
  • ¿Qué podría hacer par estar aún más motivado?
  • ¿Cómo hace que eso me sienta?

REALIZACIÓN
  • ¿De que me siento satisfecho en la vida?
  • ¿Qué es específicamente aquello que me hace sentir sanamente orgulloso?

GRATITUD
  • ¿De que estoy agradecido en la vida?
  • ¿Qué me hace sentirme agradecido en la vida?
  • ¿A qué y a quienes estoy específicamente agradecido?
  • ¿Cómo me siento al experimentar agradecimiento?
  • Contentamiento/ Disfrute
  • ¿Disfruto de algo en la vida?
  • ¿De todo ello, que es lo que me hace disfrutar más?
  • ¿Estoy realmente disfrutando de forma sana de las emociones que hacen que la vida valga la pena?
  • ¿Qué emociones sanas hacen que la vida valga la pena?
  • ¿Qué puedo hacer para sentir más esas emociones?

COMPROMISO
  • ¿Estoy realmente comprometido con alguien o con algo?
  • ¿Con qué y con quién estoy comprometido ahora en la vida?
  • ¿Qué es lo que me hace comprometerme?
  • ¿Cómo siento ese compromiso?
  • ¿Estoy satisfecho con los compromisos que tengo ahora?
  • ¿Qué nuevos compromisos puedo asumir para mejorar mi calidad de vida y la de los demás?

AMOR
  • ¿Amo?
  • ¿A quien amo?
  • ¿Quién me ama?
  • ¿Qué es lo que me hace amar?
  • ¿Cómo siento que amo?
  • ¿Cómo se que me aman?
  • ¿Quiénes me aman aunque no me amen de la forma que me gustaría?
  • Cuestionario Nocturno
  • ¿Que he aprendido hoy?
  • ¿Qué he dado hoy?
  • ¿De que forma lo he hecho?
  • ¿Cómo ha contribuido el día de hoy a que yo haya mejorado como persona y como puedo utilizarlo como inversión para el futuro?
  • ¿Cuál ha sido mi aporte para la humanidad?
  • ¿En que he contribuido hoy para hacer un mundo mejor, más justo y ecuánime?
  • ¿Qué resultados de los obtenidos hoy puedo mejorar mañana?
  • ¿Qué acciones de las realizadas hoy puedo mejorar mañana?


PREGUNTAS VARIADAS PARA DIVERSAS OCASIONES Y PROBLEMAS

ACCIÓN

¿Qué efectos a largo plazo podrían resultar de tus principios más elevados y de tu decisión de ponerlos en práctica hoy mismo?

PASO A PASO

¿Qué acción sencilla podría emprender hoy mismo para dar a tú vida un impulso hacia el éxito?

OBJETIVOS ELEVADOS

¿Es tu objetivo suficientemente importante para actuar como reto, hacerte trascender tus límites, descubrir tu verdadero potencial e impulsarte a actuar lo antes posible?

VISUALIZACIÓN DE LA REALIZACIÓN

¿Cómo te sentirías si dentro de un año hubieses conseguido cumplir con todos tus objetivos?
¿Qué pensarías de la vida?
¿Qué opinión tendrías de ti mismo?

CAPACIDAD

¿Qué podrías conseguir si tu hicieras acopio de una gran cantidad de pasión, convicción y decisión para actuar creando un impulso imparable?

RECAPACITACIÓN

¿Estas leyendo los libros que te ayudarán a llegar al éxito que quieres para ti de aquí a unos 5 años?

APORTACIÓN

¿Qué sencillo acto de bondad podrías dedicar a otra persona hoy mismo?
Problemas y Adversidades
¿Cómo puedo remediar esta situación?
¿A quien puedo consultar?
¿Qué puedo leer?

TRABAJO/RENDIMIENTO LABORAL

¿De que forma puedo multiplicar mi rendimiento por diez de tal forma que se note y que motive a los demás para reconocer mi capacidad?

POSTERGACIÓN VS DETERMINACIÓN
  1. ¿Si ya tengo sueños y planes para mi futuro por que no he actuado hasta ahora?
  2. ¿Con que emoción desagradable asociaba la acción en el pasado?
  3. ¿Qué placer obtenía de mantener esta actitud negativa?
  4. ¿Qué precio tendré que pagar si no cambio mi actitud ahora mismo?
  5. ¿Qué placer obtendré si emprendo acción ahora mismo?
  6. ¿Qué precio tendré que pagar si no actúo inmediatamente?

Continuará...


viernes, 28 de agosto de 2009

Boletin 2009/43

LA TIRANÍA DE LA "O" – LA ARMONÍA DE LA ”Y”

No, no me refiero a mí mismo. Por eso de que mi apellido es “de la O”. Me refiero a la terrible decisión que normalmente tenemos que tener entre UNA COSA O LA OTRA en nuestro negocio.

Permíteme detallar un poco más, supongamos que nos encontramos en un seminario, hace, digamos, 30 años y una persona experta en Administración de Calidad nos está hablando incansablemente sobre los beneficios que tendremos al implementar un sistema de gestión de calidad en nuestras empresas, nos habla de cómo tendremos que mejorar y hacer mucho más estrictas nuestras especificaciones de producto o de servicio, como deberemos realizar muchas más inspecciones, muestreos y revisiones en diversas etapas del proceso, tener más productos rechazados y por ende, retrabajos y finalmente, invertir más dinero lo que redunda en definir una estrategia muy clara “CUANTA CALIDAD TIENES POSIBILIDAD DE SOPORTAR”.

30 años después, podemos decir que la calidad, implementar un correcto sistema de gestión de calidad, no solo no te encarece la operación sino que también la abarata en la medida en que tu calidad de producto o servicio aumenta, por lo que se ha demostrado que no existe una pelea entre “Calidad” y “Bajo Costo”, es decir, no es Calidad O Costo.

Lo mismo sucede con el servicio al cliente, entendido éste como la capacidad de tu negocio para satisfacer o por lo menos cumplir lo que te comprometiste con tu cliente. Es decir, si vendes pan en tu panadería, siempre debes de tener bolillo no debe de estar duro ni enmohecido pero tampoco aguado, mucho menos debe de estar extremadamente salado ni que le falte sal y sobre todo….
TIENE QUE HABER PAN, ES UNA PANADERÍA…
TAMBIEN QUE ATIENDAN BIEN!


Siguiendo con el ejemplo de la panadería, obvio no debe de haber absolutamente nada antihigiénico dentro del área de producción (los hornos), el área de almacenaje (los estantes), transportes (para aquellos que entregan a domicilio, sus carros), la gente (por favor panaderos, ¡en ocasiones es increíble ver lo sucios que se ven dentro de sus panaderías! Sic).

Pero, describiendo toda ésta situación los dueños de negocio empiezan haciendo sumas, pintar el área de horneado, lavado diario de carros, uniformes para el equipo, limpieza diaria de la panadería: “tengo que subir el precio, porque además no puedo comprar cualquier harina sino ¡la de mejor calidad! Igualmente para los demás ingredientes”, y sin embargo, existen panaderías extremadamente limpias e higiénicas y venden toneladas de pan al mes, lo triste es que pudieran vender bastante más si adicionalmente, pensaran en la cultura del ‘Posponer’.

PERO SIEMPRE ME DIJERON: NO DEJES PARA MAÑANA LO QUE PUEDES HACER HOY.

En efecto, no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy pero tampoco hagas hoy lo que mañana no vas a necesitar. Cuando hablamos de producción de bienes o servicios el saber ‘Posponer’ es una gran estrategia pero es cambiar un paradigma de producción (insisto no solo de bienes, sino también de servicios).

Existen primordialmente 2 tipos de formas de producción, la primera, que es la que ama todo buen dueño de negocio casado con la reducción de los costos de producción, optimizando el tamaño de lote y llenando grandes bodegas, que es la denominada “Fabricar para inventario” que significa en palabras simples, que nuestra producción se hará indistintamente de que sea lo que el cliente requiere (en cantidad), es decir, nos llenamos de producto que no podemos vender sino, con el tiempo, “ya sé que mi utilidad está en mi inventario” sic.

Tenemos, la contraparte tan eficiente que le llamamos “Fabricar para la orden”, es decir, nuestra maquinaria no se mueve hasta que el cliente nos hace un pedido (incluso prepagado). Esto puede significar una reducción dramática de inventarios pero una ampliación significativa en el tiempo de entrega. Resulta entonces que cuando nuestro competidor está trabajando en la estrategia anterior tiene una enorme ventaja sobre nosotros porque el precio no es siempre “costos + utilidad”, en ocasiones, como en ésta también tiene que ver la “urgencia”.

ENTONCES ¿PARA DONDE ME VOY?.

Nuevamente, ‘a posponer’, detener un poco la locura de producir desesperadamente y dejar las cosas ‘a medias’ para que cuando llegue el momento todo se encuentre perfectamente dispuesto y terminarlas para ser entregadas al cliente, esto como de costumbre es SIMPLE pero no es fácil, el resultado es tener una empresa altamente eficiente, con la cantidad suficiente de inventarios Y el tiempo de respuesta adecuado para cumplir como nadie, los compromisos que ha adquirido con su cliente, eso hacen Dell, Dow Chemical, Hewlett-Packard y muchas otras grandes empresas, ¡pero también PYMES como tu negocio! ¡SOLO es actitud no inversión! Llámame para implementar también ésta estrategia de inmediato en tu empresa.