viernes, 27 de marzo de 2009

Boletín 2009/27

¿CÓMO CREAR UNA PRIMERA INCREIBLE IMPRESIÓN?

Es absolutamente cierto que nunca se consigue una segunda oportunidad para hacer una primera impresión. Esos primeros minutos cuando conoces a una nueva persona son críticos. Con esa pequeña cantidad de tiempo, como puedes mejorar para que la persona cree una buena imagen de ti y le dejes una primera excelente impresión?

Piénsalo! Que influencia tu opinión cuando conoces a alguien? Obviamente la apariencia es la primera en la lista, pero ¿cuantas personas que conoces te dan cierta impresión por su apariencia la cual cambia cuando los vas conociendo?

Porque con algunas personas sentimos que hacemos clic desde el primer momento y con otras no? Principalmente es porque la gente se siente a gusto con las personas que son iguales a ellos. Tu puedes hacer que la gente se sientas bien aprendiendo a hablar en su lenguaje.

La comunicación es más que palabras. El tono de tu voz y tu lenguaje corporal son más importantes que las palabras que usas. Si la persona a la que conoces es extrovertida y llena de vida, entonces tienes que ser amigable y animado. Si la persona habla en voz alta y hace muchos gestos, entonces tú tienes que hablar en voz alta y expresiva. O por el contrario si es una persona callada tienes que ser algo reservado.

¿Sabías que tu puedes crear el sentimiento de seguridad o de sospecha por medio de tu lenguaje corporal?

Siempre debes sonreír apropiadamente y mantener un nivel apropiado de contacto visual. Ver a la persona a los ojos transmite seguridad. Cuando una persona se rehúsa a mirarte a los ojos envía el mensaje de que tiene algo que esconder. También es muy importante que se respete el espacio de la persona, es decir pararte cerca de la persona para poder comunicarse efectivamente pero no tan cerca para que la persona empiece a echarse para atrás. El punto es que la comunicación incluye la expresión fácil, gestos y tono de voz. Si tratas de encajar con la persona que vas a tener una cita, ellos se sentirán a gusto y harán clic contigo.

En los negocios, vida personal, situaciones sociales, es muy importante saber como dejar una primera increíble impresión, y todo esto se basa en hacer sentirlos cómodos.


viernes, 20 de marzo de 2009

Boletín 2009/26

5 ERRORES PARA PERDER CLIENTES

  1. Trata de venderles algo que ya hayan comprado de ti (Como si fuera algo nuevo). Nunca falla, cada semana yo recibo una oferta de una compañía tratando de venderme un producto que ya les compré. Esto es un desperdicio de dinero en Mercadotecnia.

  2. Se inconsistente en tus entregas: Te ha pasado que visitas un restaurante fabuloso pero te decepciona cuando regresas con tu familia y amigos? La inconsistencia hace que la confianza de tu cliente disminuya.

  3. Incrementa los precios especialmente para aquellos clientes que te compran por el precio: Esto tiene sus ventajas y desventajas. La ventaja es que si aumentas los precios es porque tu producto o servicio es fantástico y te ayudará a incrementar tus utilidades. Pero ahuyentara a los compradores por precio.

  4. Responde tardadamente, es una manera increíble de perder clientes: Una vez respondí a una publicidad que una compañía me envío y tardaron una semana en responderme. ¿Cómo una empresa que esta enfocada en la mercadotecnia puede tardarse tanto en responder? Obviamente no les compré.

  5. Indiferencia, es el elemento mas importante de los 5: Si tu inviertes una cantidad considerable en adquirir clientes trata a tus clientes como VIP recordándoles cuando significan para ti. La clave para retener clientes es hacerlos sentir especiales.

Es increíble como la regla del 80/20 aplica en todos los aspectos de tu compañía:
  • 80% de tus ventas vienen del 20% de tus clientes.
  • 80% de tus ventas vienen del 20% de tus productos.
  • 80% de tus Dolores de cabeza vienen del 20% de tus clientes.

Haz el compromiso con tu negocio que hoy empezarás a darle atención a la gente que se la merece.


viernes, 13 de marzo de 2009

Boletín 2009/25

martes, 3 de marzo de 2009

Boletín 2009/24

LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR Y LOGRAR METAS

La primera parte de cualquier objetivo de éxito, es establecer la meta, creando un plan que establezca un compromiso para dedicarle la energía requerida en la implementación de los pasos necesarios y suficientes hasta alcanzar el logro deseado.

La madre de todas las preguntas es “Porque Establecemos Metas”. Luego nos concentramos en el “Como”.

Establecer las metas apropiadas es un factor crítico en el proceso hacia el éxito. Esto es porque nos restringe a enfocarnos en las actividades y pasos exactos y correctos que nos llevaran hacia los objetivos (Misión, y Visión) que queremos alcanzar…

Las metas son consideradas como factores clave por consiguiente, la ausencia de claridad en la definición de estas, es uno de los mayores obstáculos en la obtención de resultados en una organización.. Casi todos los autores que escriben sobre el desarrollo profesional o personal incluyen al menos una sección sobre la importancia relativa en el establecimiento de metas claramente establecidas y comunicadas al equipo responsable de lograrlas.

El reto con la gente, es que lo escucha tantas veces, que tiende a ignorar la importancia del concepto, por lo familiar que se vuelve en el entorno. Sabemos frecuentemente lo que debemos HACER, pero regularmente se falla en implementar los pasos que conocemos muy bien.

"Tomar la decisión es solamente un comienzo...Cuando alguien decide, se lanza a una fuerte corriente que lo llevara a lugares que nunca soñó cuando tomo la decisión."
“El Alquimista” Paulo Coelho

La Ley de la Atracción y El Secreto, enfáticamente lo transmiten: una vez de que fijas tu mente en lo que profundamente quieres, fuerzas externas ponderosas se alinean para ayudarte a lograr el éxito. Definiendo una meta con claridad, el universo conspira para ayudarte en el camino. Si crees o no en las fuerzas misticas del mundo, hay algo de ciencia detrás de esta idea.

¿QUÉ SUCEDE AL ESTABLECER TUS METAS?

Durante el proceso de análisis y toma de decisión para establecer una meta clara, se comienza a hacer conciencia del plan de acción para alcanzarla, que a su vez es un estimulo para ponerse en movimiento.

Sin embargo, el sector mental en donde reside el subconsciente, también apoya en visualizar los resultados previsibles y empieza a liberar detalles de cómo se transcurre el camino, paso a paso, desarrollando de esta manera el plan de acción. Ideas, alternativas, preguntas sobre las dudas saltan aparentemente de ningún lugar, en dirección al diseño de la solución. Cuando tomas una decisión bien pensada, y empiezas a enfocarte en las etapas que se componen el proceso de alineación de donde estas con él hacia donde quieres llegar, la mente subconsciente o RAS, juega con el desarrollo de las estrategias y tácticas. También te mantiene alerta de los signos que te avisan de la ruta, y pequeños indicadores y retroalimentación que te anuncian que vas por buen camino. Algunos los definen como "coincidencias" pero tal vez son mucho más que eso...señas del universo alineándose en la dirección para guiarte a lograr la meta.

¿POR QUÉ SON NECESARIAS LAS METAS?

Lo llamamos DOMINIO del DESTINO. La visión y la misión, son los objetivos, los valores es el contexto, pero con las metas estas diseñando tu propio futuro. Literalmente estas moldeando tu destino. Mientras establecemos las metas que nos permiten visualizar hacia a donde queremos marchar, nos surgen a la mente muchas maneras y cientos de rutas para llegar al destino.

No importa cuáles sean estas metas, están diariamente afectando tu propia vida en formas que probablemente no alcances a comprender profundamente.

Deben de ser inspiradoras y retadoras. Metas fuertes que nos empujen a crecer y desarrollarnos en lo personal, empujándonos mas allá de nuestra zona de confort, rompiendo cualquier noción preconcebida de "creencia limitante". Metas bien elaboradas, tienen el poder de cambiar nuestras vidas. Implementadas apropiadamente pueden transformar nuestras vidas.

Las metas nos permiten medir el progreso y ponernos en movimiento hacia nuestra mayor ambición. Si nuestras acciones se están moviendo más cerca del blanco al que le tiramos, afinamos la puntería y mantenemos la inercia de lo que estamos haciendo. Por el otro lado, si nuestras acciones nos alejan de la senda seleccionada, sabemos que debemos cambiar la dirección para mantener el rumbo.

Sin metas nos estancamos. Desconocemos hacia dónde va nuestro esfuerzo. Constantemente cambiamos la mira de un blanco hacia el otro, y no nos damos cuenta de esto. Nos concentramos en desperdiciar el tiempo y nos consumimos en actividades insignificantes que no nos hacen avanzar. Desperdiciamos energía enfocándonos en luchar las batallas equivocadas. Perdemos el foco de lo importante. Dejamos de tener logros y simplemente nos mantenemos en una existencia precaria material y emocionalmente, permitiendo que el entorno nos empuje o jale en cualquier dirección en todo momento.

Nos sacrificamos tratando de lograr los sueños de los demás, ya que son ellos quienes crean nuestras propias limitaciones si lo permitimos. Perdemos empuje y ambición, dejamos de echarle ganas y adquirimos la actitud de estar perdidos en el limbo.

A continuación algunas recomendaciones del cómo establecer metas efectivas que tengan sentido vivencial. Me interesan tus comentarios sobre la importancia de las metas, envíamelos a hdelao@actioncoach.com.mx.

En mi experiencia, la gente a menudo puede establecer metas profesionales en el ámbito laboral, pero actúan negligentemente para cualquier otra área de su vida. Su Carrera es típicamente la parte más estructurada del día a día, no es la única que se puede beneficiar del proceso de establecer metas claras. Te conmino a que te tomes el suficiente tiempo para que trabajes a fondo en establecer al menos una meta solida en cada una de las áreas de tu vida. Estos son ejemplos (algunos puede que no apliquen en tu caso):
  • Profesional / Laboral
  • Relaciones Humanas (familia, amigos, compañeros de trabajo, colegas)
  • Salud / Estar Físicamente en Forma
  • Desarrollo Intelectual- Lecturas
  • Involucrarse en la Comunidad
  • Finanzas / Manejo del Dinero
  • Educación o Entrenamiento Formal
  • Artístico (Música, Escultura, etc) o Espiritual (Filosofía, Psicología, Religión, etc)
Un proceso para elaborar "buenas" metas debería tener, al menos, 5 elementos distintivos. Recuerda el acrónimo "SMART" que traducido al español es “sagaz”, “avispado” “abusado”:

ESPECÍFICO

¿Que es claramente lo que estas buscando? ¿Cómo te ves lográndolo? ¿Porque es tan importante para ti? Claramente define tan detalladamente como puedas lo que quieres obtener. Ejemplo de un coche, debes saber su marca, color externo e interno, características técnicas, precio, etc.

MEDIBLE


Establece un criterio concreto para contar con un métrico que te permita medir el avance del proceso hacia el éxito. Usa cifras, fechas límite, o eventos específicos que indican un lugar en el espacio o tiempo cuando cruzas la raya y tu meta se alcanzo.

ALCANZABLE


Debe de ser realista. 100 metros planos ya se corren en menos de 10 segundos. ¿Podrías tu lograrlo? Tus metas deben de empujarte mas allá de tu zona de confort pero tu deberías ser capaza de lograrlas con esfuerzo consistente y por supuesto, compromiso con el logro…

ORIENTADO A RESULTADOS


Debe de ser relevante e importante para ti en función de que el producto del esfuerzo para lograrlo, debe de tener un impacto significativo en tu vida. Es la diferencia entre desear y querer. No establezcas metas que no son significativas o que no puedes aportar y obtener sentido de logro.

DEFINIDAS EN EL TIEMPO


Es fundamental contar con un elemento de fecha límite para establecer la meta. Te mantiene en el rumbo, y te previene de posponer el alcance de la meta hacia un futuro distante, en forma indefinida. Debe tener la importancia de ahora, el ya, y deberás mantener el sentido de urgencia al respecto. La ausencia de una fecha, te condena a no lograrlo nunca.

USA LOS SIGUIENTES PUNTOS DE APOYO PARA FIJAR TUS METAS:
  • Mantenlo simple y concreto. Unas frase para cada una, es suficiente.
  • ¡Escribelo! "La disciplina de lo escrito, es el primer paso para hacer que suceda." (Lee Iacocca) De lo contrario, es soñar despierto.
  • Comprométete con un Plan trimestral cada 90 días, y revisa tus métricos al menos quincenalmente en forma regular.
  • Permite que tu meta refleje tus valores personales. Deja que el "sentido interno de proposito" te guie a la sensación placentera de logro.
  • Visualiza frecuentemente logrando la meta. Siente el logro antes de alcanzarlo. Imagina el olor, sabor, forma, y como te ves alcanzándolo..
  • Usa pensamiento positivo y exprésalo con lenguaje motivan te. No explique el porqué NO, manifiesta él COMO si.
  • Amarra a tus metas, emociones. Usa las palabras que te impactan, energizan, te obligan, te comprometen, y te inspiran..
  • Compártelas con otros y pídeles apoyo.
  • Recompensate durante el camino, paso a paso. Cualquier pequeño avance, se merece ser reconocido.
  • Crea etapas o metas intermedias para diferentes incrementos en el tiempo (semanal, mensual, trimestral, anual, quinquenal, a 10 años. etc.)
  • Asegúrate de ser el propietario de tus metas – no las que otros esperan de ti.
  • Dale seguimiento estrecho, usando la forma adjunta